大象新闻·河南广电融媒体记者 于彦鹏 通讯员 杜鹏燕

近期，安阳华润燃气市民之家窗口积极开展老年人群体帮扶活动，解决老人急、难、愁、盼问题。4月13日上午，恒大小区一位八十多岁的空巢老人家里出现天然气停气情况，老人年事已高，子女常年不在身边，便到公司市民之家窗口寻求帮助。前台工作人员赵筱畅获悉后，一边安慰老人，一边告知其会出现停气的各种原因和解决办法。但考虑到老人年龄、理解能力及行动能力，担心其无法自行解决，她立即与营业所取得联系并说明情况，拱辰客服中心主管秦莹第一时间派维修人员到老人家中解决问题，并给老人留下电话，并叮嘱老人有问题可随时打电话联系，不用再来回跑。“感谢你们对我的关心和照顾！”老人握着工作人员的手激动地说。

随着科技的飞速发展，一部手机即能办理很多业务，但仍有大多数老年人不会使用智能手机，存在网上缴费困难等问题，特别是空巢老人，更应该给予特别照顾，安阳华润燃气客服人员对每一位到窗口询问的老人，耐心反复地在手机上操作，手把手教会他们如何登录微网厅办理缴费及燃气业务，让老年人也能实现足不出户办理的业务。弘扬关爱老人、尊敬老人的文明风尚，让老人们感受到社会对他们的关爱，同时为安阳市精神文明建设增添光彩。