天山网/新疆日报记者 于熙

“工作队用多层次服务为经营户保驾护航，我们很满意！”“工作队始终做消费者的坚强后盾，我们双手点赞！”4月18日，乌鲁木齐市米东区华凌建材进出口基地（以下简称：“新华凌市场”）熙熙攘攘，面对记者的采访，经营户和消费者都不约而同地竖起了大拇指。

4月5日，艾买提江·阿布迪热依木（中）为乌鲁木齐市米东区市场监督管理局驻永祥街街道华强社区“访惠聚”工作队送去锦旗。阿布力孜·克力木摄

新华凌市场是全疆最大的建材类批发市场，有近万家商户。如何持续优化营商环境，有力保护消费者合法权益？乌市米东区市场监督管理局驻永祥街街道华强社区“访惠聚”工作队从经营户、消费者实际需求出发，狠下绣花功夫，扎实办好大事小事。

55岁的艾买提江·阿布迪热依木在新华凌市场开了一家便利店。最初，由于忙着开店筹备，再加上缺乏食品安全经营等知识，他没有办理食品经营许可证就开门营业了。工作队入户走访时告诉艾买提江，未获批食品经营许可证不能销售食品。看着满货架的食品，不会操作全流程网上办理证件的艾买提江急得眉头蹙起来。

详细讲解办证流程以及相关注意事项，手把手指导填写各项表格，现场踏勘并加班加点审核工商执照等相关资料……“从申请到拿到经营许可证只用了3天，这让我的创业热情更高了。”艾买提江为工作队送去了一面写有“情系百姓暖人心 高效服务为居民”的锦旗表示感谢。

4月7日，乌鲁木齐市米东区市场监督管理局驻永祥街街道华强社区“访惠聚”工作队第一书记、队长刘磊（右一）在入户走访。赵芳摄

近年来，工作队全方位、多层次、立体化开展优化营商环境宣传工作，加强对经营户扶持措施跟踪问效工作，对具备政策落实条件的推动有关扶持措施落实到位，对不具备政策落实条件的做好宣传解释工作。通过入户走访、发放宣传单、网上办理、创业培训、宣讲国家创业优惠政策和小额贷款申请等举措，实现了经营户知晓率、满意度的双提升，优良的营商环境让越来越多的经营户感受并享受到政策红利。

“全力保障经营户平稳健康发展，持续带旺市场烟火气的同时，我们还努力确保消费者诉求件件有回音、事事有结果。”乌市米东区市场监督管理局驻永祥街街道华强社区“访惠聚”工作队第一书记、队长刘磊说。

4月18日，乌鲁木齐市米东区市场监督管理局驻永祥街街道华强社区“访惠聚”工作队队员李茜在检查食品生产日期。藻晓鹏摄

一名叫苏小燕的消费者在新华凌市场购买了40块板材，可具体收货时才收到27块。她找到经营户讨要说法，对方罗列了一堆理由反复拖延，就是不解决问题。收到苏小燕反映的情况后，工作队第一时间前往被举报经营户摊位，详细了解事发情况是否与投诉者所说情况一致。后经多次登门入户耐心调解，经营户最终为苏小燕退款。

大理石台面消费投诉、浴缸消费投诉、灯饰消费投诉、门把手消费投诉……这两年，工作队开通24小时服务热线，开展了形式多样的为民服务活动，帮助消费者解决消费纠纷。特别是针对辖区老年人的消费习惯，工作队还一对一普及消费维权知识，协助老年人处理各种消费纠纷。2022年，工作队共受理各类消费投诉纠纷57起，共为消费者挽回经济损失超48万元，有力保护了消费者合法权益。

“今后，我们还将对经营户进行多轮‘地毯式’摸排，为有办证需求的经营户提供上门服务。提升服务，努力让消费者放心舒心消费。”刘磊说。