2月7日下午，香山街道第二社区书记许子男接到市民电话，反映买卖街路面上全是积水，严重影响居民日常生活及出行安全。接到案件后，香山街道城市管理办公室第一时间派值班人员前往现场查看情况。

经现场核实，初步判断积水为供热水源泄露，导致临近房屋停暖，随即通知供暖单位现场解决，并通知保洁单位，启动扫雪铲冰预案，对道路及步道积水进行清理，并预撒融雪剂防止结冰伤人，在积水位置摆放警示标志，提醒行人注意安全。经再次核实，该处一栋房屋中暖气阀门爆裂，屋内没有住户，后联系房东开门，及时更换管件，于当日19：30完成管线维修。

2月8日，街道城市管理办公室同海融达新能源有限公司通电话，强调加强走访巡护，对出现漏水的问题要及时维修，特别关注无人居住房屋，避免类似问题发生。后续通过回访，居民表示：“在社区看到了接诉即办工作对外公布号码，于是拨打电话提供了这条线索，当天街道就派人过来了，事情办得又快又好，对香山街道及时尽心尽力办好群众身边事感到非常满意。”

据了解，为深入贯彻落实“接诉即办”工作要求，建立主动治理的城市治理机制，推动实现降量提质，按照海淀区城市服务管理指挥中心的要求，香山街道迅速部署，2月6日，香山街道市民诉求处置中心在6个社区宣传栏中安装了香山街道“接诉即办”工作对外公布号码登记表，并在各社区居民微信群进行公布。公示牌公示了包片领导电话和社区干部电话，电话24小时保持畅通。

据香山街道相关负责人介绍：“下一步，香山街道将牢牢站稳人民立场，树立到基层一线解决问题的鲜明导向，把群众的安危冷暖放在心上，我们会以最快的速度，最高的效率帮助居民解决实际问题，想群众之所想、急群众之所急，以市民诉求驱动辖区治理，寓管理于服务之中，推动街道接诉即办工作取得更大的成绩。”（记者 肖威）