郴州日报全媒体记者 郭亮廷

3月29日上午9时许，郴州市委副书记、市长阚保勇来到市长公开电话办公室，接听12345政务服务便民热线，倾听百姓意见，了解群众诉求，解决群众揪心事烦心事操心事。

“您好，我是阚保勇，请问有什么问题要反映？”在近两个小时的时间里，阚保勇一共接听了9位市民来电。有的反映拖欠工程款，有的反映景区服务不到位，有的反映电价标准不合理，有的反映市政设施不完善等等。对于市民反映的问题，阚保勇都耐心听取、详细记录、认真解答，并交办相关地方和部门第一时间核实情况、研究解决，及时向市民答复。

“认真办理群众来电反映的问题，是政府的应尽之责。”阚保勇强调，市民拨打市长热线，反映的是问题，体现的是信任，表达的是期盼，必须真办理、快办理、实办理。各级各部门要充分认识办理的意义，坚持以人民为中心的发展思想，把群众通过市长热线反映的每件“小事”当作政府的“大事”来办。要切实提高办理的质量，以人民满意为根本标准，合理诉求要依法依规快速办理，不合理的要做好解释工作，确保赢得群众理解，取得群众满意。要巩固提升办理的成效，坚持举一反三、以小见大，透过个案看普遍，全面梳理排查，分析问题根源，制订解决方案，以个案办理带动类似问题解决。要压紧压实办理的责任，强化跟踪、督办、问效，对办理不力、久拖不结，敷衍了事、弄虚作假的，要从严问责。