记者 潘旭业

“小物业”牵动“大民生”，物业服务管理水平直接影响到社区的生活环境，关系居民的幸福指数，近年来，青岛西海岸新区围绕创新物业管理、提升服务质量，有效打通物业管理服务工作中的堵点、难点，全面推动物业服务品质提升，居民群众的幸福指数持续攀升。

搭建沟通连心桥

让服务畅通零距离

物业干的好不好，业主最有话语权，业主满意度是衡量物业服务的唯一标准，也是西海岸新区物业服务行业不变的初心和目标。为进一步提升业主满意度，青岛西海岸新区行业主管部门将办公场所搬到住宅小区，区、街物业管理部门负责人每月定期到小区现场办公，接受业主反映问题、宣传物业服务政策的同时帮助项目发现问题，协助企业整改，切实解决好困扰群众的烦心事与忧心事。

“大爷，您觉的小区物业最近干的怎么样？有没有哪些方面是需要改进的？”日前，某物业公司在走访时询问热心业主张大爷，说起物业，张大爷满脸欣慰，“最近物业干的真挺不错的，环境卫生打扫的很干净，绿化修剪的也整齐，服务态度也很好，沟通也好，前几天跟物业小姑娘说了楼道灯有点闪，当天物业维修师傅马上换了新灯，各方面我都非常满意，希望能够继续保持下去。

“业主与物业服务企业之间没有原则性的矛盾纠纷、很多都误解都是由于沟通不畅引起的。”青岛西海岸新区住建局副局长纪晓东说，今年以来，我们通过将物业经理接待日、业主恳谈会、业主开放日等活动常态化，给业主与物业企业搭建交流沟通的平台，通过物业与业主面对面的沟通交流，让物业服务企业能够及时了解业主服务需求、听取业主服务建议，根据业主服务需求进行有效改善提升，让物业当好业主“守护者”与“知心人”，让物业服务暖到业主心坎上。

开展亲民便民活动

让物业服务更有温度

社区义诊、井盖涂鸦、政策宣讲、义务理发、清洗地垫、磨菜刀、趣味竞猜、亲子活动活动，玫瑰园小区的广场上热闹的像个小市集，参加活动的居民洋溢着满足的微笑。

“今天物业帮我清洗了三块地垫，洗的特别干净，特别满意。”张女士说，“我觉的物业组织这个活动特别好，既丰富我们的生活，又增进了邻里关系，还给我们的生活带来很多便利，非常热闹，我们参与的很开心”。

这是青岛西海岸新区“你好，物业”品质提升月的一个缩影，自活动开展以来，西海岸新区先后组织物业服务企业通过电话、微信、鲜花、卡片等形式向业主开展“问候祝福”活动816次、举办插花、联谊会、免费洗车等各类亲民便民惠民活动351次，在轻松愉悦的活动氛围中，业主与物业的关系进一步融洽。

改善环境卫生

让业主看的见改变

整洁有序的环境卫生是满足居民对美好生活需求的第一步。为切实给广大业主营造一个干净、舒适、宜居的生活和工作环境，今年以来，青岛西海岸新区物业服务行业针对物业基础服务过程中的短板、弱项和突出问题进行专项攻坚整治，通过拉网式排查、持续性整治，消除安全隐患683处，清理各类卫生死角15356 处，清理小广告 14310 处，清扫垃圾 1720 余车，补种各类苗木树木 20000 余棵，消除裸漏土地 6000 余处。小区环境和秩序明显提升，居民对这些改变看在眼里，赞在口中，居民的活的感和幸福感显著提升。

提升专业技能

增强为业主服务的本领

良好的专业技能是服务的基础，“客服”“管家”等一线岗位从业人员的专业水平直接影响业主对物业服务的体验度。

今年以来，青岛西海岸新区先后组织四次一线岗位从业人员专项技能提升培训，强化其对物业服务等级与服务内容等基础物业服务知识的认知，提升一线物业服务人员的综合素质与服务意识；邀请行业专家、各相关职能部门对物业服务项目经理、安全总监就行业法规、电梯、消防、安全生产等方面进行继续教育，不断提升行业从业的法治意识、专业技能与问题处置能力，为新区业主提供更专业、更高品质的物业服务体验。

强化政策宣传

营造共建美好家园的浓厚氛围

除了物业服务人员的提升，业主对物业服务政策的知晓度也是影响物业服务满意度的一个重要因素，为了激发广大业主了解物业服务政策的热情与积极性，拍摄《物业服务那些事》小视频6篇，以生动形象接地气的方式阐释物业服务政策法规，展现物业服务的重要性与人人参与物业治理的必要性，以群众喜闻乐见的形式提升业主参与物业管理的热情。

提升住宅小区物业服务水平，是完善社会治理体系、提高人民生活品质、实现高质量发展的必然要求。下一步，青岛西海岸新区物业服务行业将继续坚持群众需求导向，更好破解物业管理难题，不断提升居民生活幸福感，守好居民家门口的幸福。