2023年2月14日，一位行色匆匆的年轻人走进了工行阿坝直属支行营业大厅，找到正在厅堂值班的网点负责人，并向其表明来意。在得知男子家中有一位藏族85岁患病老人行动不便，需要提供上门金融服务后，网点负责人立即安排两名藏族工作人员负责此次适老化上门服务工作，计划次日前往客户家中。

结合到客户年龄大且可能存在综合性金融服务等因素考虑，阿坝工行工作人员决定携带4G外派终端，以搭建能满足老人的相关金融业务场景。

2月15日一大早，阿坝工行两名工作人员驱车前往离市区约100公里的马尔康市大藏乡德尔巴村。大藏乡地处马尔康市西部，海拔3530米，德尔巴村更是以高原峡谷出奇，成为了大藏乡离白云更近的村寨。其中，部分山路仅1米宽且没有护栏，开车需要紧贴山体前行。

在经过一路颠簸崎岖山路后，工作人员来到了老人家中。老人因患病，一直戴着呼吸机，看到我行工作人员到来，很是热情，其家人还暖心的为工作人员拉起窗帘，遮挡高原强光。

工作人员考虑到老人身体不易久坐，快速搭建简易的工作场景，调试设备，高效地为老人完成了换卡业务。

业务处理结束后，工作人员耐心地向老人家解释卡片使用情况，同时亲切地同老人一家拉家常，顺便普及了如何反诈骗、识别假币等金融常识。

“麻烦你们了，谢谢！谢谢！”离别时，老人亲切地说道。工作人员也嘱咐老人有相关问题及时打电话联系。

虽然高原的风很大，但工作人员的心是滚烫的。此次上门服务是工行人日常工作的缩影，却因为特殊的相遇让人倍感温暖。“行远路、见微光”，做有温度的工行人，确保在金融服务路上一个都不落下！