虚假宣传诱导消费，售后不及时不作为

　　报告显示潮玩消费存在多方面问题

　　本报北京7月13日电(记者杨召奎)北京阳光消费大数据研究院、对外经济贸易大学消费者保护法研究中心、北京工商大学新商经研究院、消费者网等今天联合发布的《潮玩消费维权舆情分析报告(2023)》(以下简称《报告》)显示，今年上半年潮玩消费维权舆情分类主要集中在虚假宣传、产品售后、产品质量、未成年销售、社会价值导向、价格虚高、产品版权等7方面。

　　其中，虚假宣传类维权舆情占比最多，占比为31.78%，表现在一些不良商家通过虚假宣传等方式，诱导消费者购买低质量、高价位的潮玩产品。

　　其次为产品售后类维权舆情，占比达到21.63%，表现在部分商家处理售后问题不及时、不作为，产品有严重瑕疵或购买尚未发货，却不按消费者权益保护法予以7日无理由退货，此类问题在投诉网站上表现最为明显。

　　产品质量和产品版权类维权舆情，分别占比13.72%及13.64%。一些潮玩产品存在侵权问题，如未经授权的版权、商标等，引发了知识产权方面的纠纷和舆论维权影响。还有一些产品存在质量问题，如易碎、破损、缺件等；另一方面，材料使用是否安全健康，也是消费者讨论的热点话题之一。

　　值得注意的是，社会价值导向类的维权舆情同样引起关注，占比达6.54%，主要集中在部分潮玩产品存在过度消费导向。未成年销售问题占比5.57%，维权焦点集中在未成年人在家长不知情下在手机上下单消费，平台以举证不达要求为由不予退款。

　　对此，《报告》建议，潮玩企业应严格把控产品质量，确保产品符合国家相关标准和规定。同时，对于未成年销售问题处理，应及时回应家长的疑问和投诉，降低退货退款门槛，依法执行网购7日无理由退货规定，并探索通过多种方式加强售前对未成年人的提示提醒措施，完善未成年保护机制。(工人日报)