极目新闻评论员 吴双建

5月21日，浙江杭州，乘客使用一口价方式约车，因打车时使用的定位点和实际目的地有偏差，乘客拒绝下车，司机表示一口价定位点就到这里，乘客：我不管，我不下车，反正我有水。（据5月23日江南都市报视频报道）

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看了这段视频，让人不淡定了。

司机称，“美女，你说说你为什么不下车？你的定位点就在这里。”女子反问：“我的定位是这里吗？我不管，你不给我送到我不下车。”虽然事件最后如何解决并不知情，但这事也不是非要闹到网上成热搜不可。

作为服务人员，网约车不是有监控和录音设备吗？为什么要用手机来拍摄呢？

有人说，作为一口价的订单，司机方面当然不能多跑，因为多跑也不会增加收入，就怀疑女乘客是在薅羊毛。但是从对话来看，女性乘客要求下车的地点，就在前面，可能距离不太远，不排除是定位偏差的原因。

哪怕就是女子在薅羊毛占便宜，也完全可以通过理性、冷静的沟通来解决问题，不必将乘客推到舆论的风口上。自己既可以找平台反映问题，也可以和女孩好好讲道理。

客观说，这件事与此前同样发生在杭州的那起在网约车上小便、霸占30个小时、警察来了也不怕的父女，还是有本质区别的。

如果争议的距离不远，司机有吵架的时间，早把车开到小区门口了，接下一单不好吗？

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每天网约车产生这么多订单，产生的矛盾和纠纷那不知道有多少，如果每一件小事都要发到网上解决，那无疑对社会资源也是一种浪费。正如一位网友所言的：这点破事也上热搜！

当然，这也提醒，网约车的软件平台上，也不妨建立起对乘客的评价机制。如果该乘客总是有薅羊毛的习惯，司机们也不难发现，平台也可以约束乘客，达到减少纠纷的目的。