食品经营许可证、电子营业执照、电子印章、社保卡办理、24小时不打烊自助服务、全天候沂蒙政务云客服……，近年来，临沭县郑山街道便民服务中心不断探索“小窗口”服务大民生，持续推进便民服务工作走深走实。

“我第一次到这里办理营业执照，有工作人员帮忙取号和全程帮办代办，一会就办好了。”在该服务大厅内，王女士拿着营业执照，脸上露出了满意的笑容。

为持续优化提升营商环境，该便民服务中心按“标杆型”进行提升改造，设置咨询导办区、一窗综合受理区、“郑好办”帮办代办区、爱山东体验区等12个功能区，进驻人社、医保、民政、残联等十多个部门241个事项，设置包含4个综合受理窗口、1个统一发证窗口的10个服务窗口，对所有电脑、打印机、叫号机等设备更新升级，实行“去柜台化、面对面办理、肩并肩帮办”的服务模式，打造3.0升级版智慧便民服务中心。

按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式设置四个综合受理窗口，一个公章即时窗口和一个统一发证窗口。以窗口人员服务规范、业务能力为主题开展多轮次培训，以互相学习为目标开展定期业务座谈交流会，双管齐下提升窗口人员素质。依托一窗受理系统对每日群众来访量、集中来访密集时段、高频业务量办理等数据进行智能化分析，从群众入厅导服开始实现简单业务帮办代办，复杂问题精准引流，全厅办理标准统一、群众办事体验最优。