第二批主题教育启动以来，昌平区市场监管局立足自身职能，将高标准高质量推进主题教育与“能力提升年”主题活动结合起来，全力畅通消费诉求办理，深入推动接诉即办工作提质增效。同时，积极创新事前服务机制，持续落实未诉先办综合措施，推动矛盾前端快速化解。今年以来，全区快速办理消费者诉求52196件，消费者满意率达96.65%。

日前，家住回天地区的市民张女士向12345平台投诉，反映北京大盛魁北农农产品市场（以下简称北农市场）水产厅缺斤短两问题。“我购买的小龙虾结算量15斤，实际却只有12斤7两，缺了2斤3两。”张女士在平台投诉后迅速得到了反馈，属地史各庄市场监管所立即到市场进行检查，核实后对相关摊位商户涉嫌结算量与实际量不符，且偏差超过国家和本市有关规定，以及以掺杂异物等方法改变商品量值的行为进行立案调查。

在对确有缺斤短两违法行为的商户进行严格处罚的同时，区市场监管局还联合市场主办单位开展为期3个月的集中整治，全面推进综合治理，形成监管合力。目前，北农市场各厅内均放置了多台公平秤，提醒并鼓励消费者习惯性使用公平秤。市场管理方每日排查食品安全，严查严控商户缺斤短两，全力为消费者创造良好的市场消费环境。

“通过多项措施的落实，现在市场内缺斤短两现象已经非常少见。接下来，我们将常态化开展农贸市场集中整治行动，继续严厉打击缺斤短两、以次充好、掺假掺杂等常见的违法行为。”史各庄市场监管所副所长王春恒表示。

今年以来，区市场监管局将接诉即办作为“一把手”工程，始终坚持“把企业的事当作自家的事，把群众的事当作自己的事”这一工作理念，构建了一套行之有效的工作体系。各级领导坚持表率在先，开展“提级办”；全体党员担当在前，力争“快速办”，努力为群众办好实事。同时，区市场监管局还创新事前服务机制，将店内和解员制度、高频被诉主体黄牌警示、投诉工单企业直办、12315主体直办、行政约谈、行刑衔接等未诉先办综合举措落到实处，推进差异化精准监管。

今年以来，区市场监管局共承办12345工单52196件，响应率100%，解决率96.17%，同比上升5个百分点，满意率96.65%，同比上升2个百分点，累计为群众挽回经济损失1700余万元。接诉即办工作月度考核成绩始终稳定靠前，在市级行业考评工作中连续8个月满分，在全国12315系统评价考核中排名全市第一。

“我们还将以‘能力提升年’主题活动为契机，认真落实主题教育要求，积极做好消费维权和消费环境建设，用心用情用力解决好群众急难愁盼事项，在为辖区群众提供优质服务和执法保障的同时，持续提升接诉即办工作质效，推动主题教育不断走深走实。”区市场监管局消费者权益保护科科长李红军表示。

图文/王星月