今年以来，邹平市行政审批服务局深化“互联网+政务服务”改革，以线上线下有机融合、双轮发力，打造功能互补、无缝衔接的政务服务新格局。

线上“云窗”+线下“综窗”。线上，深化“一网通办”，打造“云上政务大厅”，网办率达100%，线上开通证照“三联办专区”“一件事”专区，把线下实体大厅的服务场景搬到线上，让线下的优质服务资源同时服务于线上的办事企业和群众。推行“远程勘验+电子签章”，通过现场视频交流、录像，实时记录存档，打造高效的远程办事服务体验。线下，深化“一窗受理”改革，落实“大导服、小窗口、微审批”，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”，强化技能培训，锻造“一岗多能”“一人多技”的综合受理队伍，让企业群众“进一门、到一窗”，办成“全部事”。

线上“自助办”+线下“帮代办”。线上，在政务服务大厅和镇街便民服务中心布置自助服务终端，整合身份验证、资料填报、电子签名、提交审核、证照打印等多个功能，群众只需用身份证进行身份验证、人脸识别、数据采集、信息勾选，经系统智能审核通过后，即可自助办理个体工商户、一人有限公司、个人独资企业营业执照。线下，建立覆盖858个村的帮办代办“邹小帮”队伍，为企业群众提供咨询引导、手续办理、代为跑腿、沟通协调等全流程、精细化、标准化服务。打造“云咨询”工作室，企业群众可利用视频咨询系统连线工作人员，通过在线“面对面”讲解、“手把手”指导，顺利实现业务办理。

线上“全域通”+线下“村村通”。线上，聚焦企业和群众办事需求，梳理1000余项“跨省通办”“全省通办”事项，与天津市南开区、聊城市东昌府区、东营市东营区等31个省市自治区的1019个县市区签订跨省通办协议。依托全国一体化在线政务服务平台山东省“跨域通办”服务专区，企业群众可实现“掌上”申请“云见面”业务办理，不断扩大政务服务通办“朋友圈”。线下，创新实行“一辆车办审批”，横向联动涵盖大厅29个入驻部门113名党员，纵向整合“市—镇—村”三级407项政务服务资源，“随用随叫、随叫随走、随走随批”，将“大厅”搬进车里，“窗口”移到一线。围绕“就近办”目标，开展基层政务服务能力提升行动，16个镇街全部达到“标准型”，其中10个镇街达到“标杆型”，推动2批次124项高频政务服务下沉镇街办理；印发《邹平市村（社区）便民服务站建设实施方案》，按照“五全八有”标准，确定第一批下沉村级办理政务服务事项18项、帮办事项103项，打造首批16个村级便民服务站，基层政务服务实现从“最后一公里”到“服务零距离”的跨越发展。

记者 耿悦 通讯员 刘娜 报道