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约好再出门 到了即可办

吕梁市政务服务中心“掌上预约”让群众办事省时省力

本报讯 （记者 冯海砚） “以前办事都是先在大厅内排队取号，现在方便多了，可以直接登录支付宝，搜索‘吕梁政务服务’小程序，在线上提前预约排队，到现场后再在取号机上刷脸认证，号码就出来了！”近日，在吕梁市政务服务中心办理业务的吕大姐深有感触地对记者说。

六月份以来，吕梁市政务服务中心在“吕梁政务服务”支付宝小程序端结合一窗受理运行模式上线了在线预约、预约取号、人脸识别取号、排队进度查询、办件进度消息通知等全新服务功能。这对于常来政务服务中心办理业务的市民来说，登录支付宝就能办事，刷脸快速取号已从最原始的期盼成为了现在的常态习惯。这一创新举措也是吕梁市政务服务中心推动“一网通”线上线下办事融合、提升群众线下办事效率的新成果，该中心充分利用支付宝用户覆盖度及有效的身份认证体系、服务通知支撑能力，真正从具体环节入手，有效提升办事群众的获得感、满意度。

据介绍，吕梁市政务服务中心是我省目前唯一一家与支付宝渠道建立业务运行层级应用的单位，服务功能紧紧围绕着“想群众所想，急群众所急，解群众所忧”中心思想，在“群众‘点菜’，政府‘端菜’”的基础上进一步深化改革，做到政府主动“更新菜单”，并进一步提升各项服务质量。其中：在线预约功能涵盖行政审批业务办理737项、公共服务业务办理616项、“一件事一次办事”项供办事企业和群众便捷预约198项。

预约取号功能可在支付宝线上快速取号，现场赴约签到时出示生成的预约码及二维码即可快速换取现场业务票号，极大地提升了线下办事效率；现场取号功能还可通过AOI卡片技术做到在支付宝授权后智能感知办事人所在地理位置，办事人在预约时段临近市政务服务中心时，支付宝主动推送AOI取号卡片入口，帮助群众快捷进入程序。同时线下取号机实时关联支付宝实人认证数据资源库，提供人脸识别取号服务及二维码取号服务。排队进度查询功能帮助办事人进行取号或签到后，即可在支付宝首页AOI卡片快捷查看排队进度消息，为群众提供“全程服务”。

该功能上线以来，总访问用户数超5000余人，访问次数超2.35万次，平均每日访问近900次，极大地提升了线上线下联动及服务效能，真正实现了“一网通”线上线下办事的进一步融合。“最近我们还升级了‘吕梁政务服务’支付宝小程序‘我要取号’系列服务功能，前来办事的市民在家就可以提前预约要办理的事项，到现场换号后还能通过支付宝获取办件关键环节进度提醒，享受优先服务的同时还能获取便捷提醒。”吕梁市政务服务中心帮办人员介绍说。