“您好，我刚补办的身份证还没寄到，但现在急需用，有什么办法吗？”3月4日上午，沙洋县公安局治安大队人口中队辅警许佳莉接到群众求助电话。

“可以马上给您办临时身份证，待会您直接过来拿！”半小时后，求助群众拿到了证件，难题迎刃而解。

5年来，许佳莉在窗口工作中始终用自己真诚微笑和热情服务对待每一位办事群众，像这样的暖心帮助时有发生。

一次，一名群众在办理完业务后急匆匆离去，却把自己的私人物品遗忘在户政窗口，许佳莉与对方电话联系，得知对方已经乘车去往外地，她便前往附近车站，通过班车将物品带给群众。

工作中，为了给办事群众提供更加一目了然的服务“导航”，许佳丽将印有办证指南的“小卡片”摆到了大厅桌面最显眼的位置，卡片上简洁明了的注释着各类办事流程以及需要准备的资料。

“您看，这个业务需要准备这些资料……”许佳丽拿着卡片对着群众解说道。只要群众不明白的地方她都会耐心讲解。面对老人她不仅会反复交代办理流程，而且还会拿个小纸条写上咨询电话。

“有疑问，请随时与我联系！”成了她的工作常态。“户政窗口关乎群众的切身利益，我能帮助群众办的，我一定尽自己的全力去办。”许佳莉说。