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记者谭壮飞 通讯员任雪琳

近日，国家税务总局淄博市张店区税务局办税服务厅来了一位特殊的纳税人，巴基斯坦籍Aziz女士想解决办税过程软件操作遇到的问题。

Aziz女士是巴基斯坦人，来山东理工大学任教多年，讲一口流利的英语。为更好地保障外籍税费办理业务过程中的沟通工作，办税服务厅立刻安排外语服务小组英语口语较好的工作人员，在前台窗口辅助业务办理人员进行翻译和解释，通过详细讲解和演示办税软件操作流程，为Aziz女士顺利办理了涉税业务。

据了解，为做好特殊群体办税服务工作，方便人员调度，张店区税务局成立了“外语服务小组”，对外提供包括英语、俄语、韩语、日语等多种语种在内的外语服务，并设置了外语服务专窗，减少办税障碍，避免出现因沟通不畅造成的办理问题，进一步提升了作为全市中心办税服务厅的国际化税收服务水平。