2月14日，市民阿凡向记者反映，前不久他在蛇口邮轮微信公众号上买了两张8元的游船抵扣券，当他选取可兑换时段的游船发现船票已售完，无法抵扣使用，于是联系客服表示想退券，客服以该券为优惠券，是乘客自愿购买的，而且产品说明标注有“不可退券”为由拒绝退款。阿凡觉得不合理，认为其不可退券条款侵犯了消费者的正当权益，于是多方投诉想讨一个公道。

“虽然只有十几块钱，但商家确实违法了。”阿凡说，为此他还专门查找了《民法典》和《消费者权益保护法》的相关法律条文，“提供格式条款一方不合理免除或减轻其责任，加重对方责任、限制对方主要权利，就属无效条款。”

2月初，阿凡通过12315平台将情况反馈给了市场监督管理局南山监管局，得到的回复是：“经调解，被投诉方不接受他的诉求而申请终止调解。”之后，根据南山监管局的建议，他又向蛇口自贸综合行政执法局投诉，但没被受理。

记者登录该商家的微信公众号查询发现，该款8元的游船抵扣券目前仍在销售中，产品说明确有“不可退券”字样，而其他的平日通兑券却标明“可退”。记者致电客服咨询，客服表示，因为该款产品是限定航线和班次的，是特价优惠券，规则就是不可退。

针对此情况，广东钜润律师事务所律师李玉香表示，该格式条款单方规定的“不退券”条款不符合相关法规，消费者有权提出退款。

2月15日，阿凡再次给记者留言，他14日晚将此事在某知名网络平台曝光发帖后，15日蛇口邮轮的客服致电他表示，市场监督管理局南山监管局当时协调时他们就已同意退款，是当时南山监管局的答复写错了，还希望他删帖消除影响。随后，商家原路返还了阿凡购买该券的费用。

阿凡说，如果没有到网上维权，商家就不会处理。在他的发帖下，有网友留言也遇到了相同情况，已投诉退款。阿凡说商家还表示会优化这些产品，不过截至16日下午6点，记者查询发现该折抵券购买页面仍标明“不可退券”。

另外，在深圳市消费者协会官网上，去年10月就有市民投诉该邮轮船票折抵券的不可退条款违规。在此提醒市民朋友：如果商家出售的优惠券、折抵券或特价商品，单方标注“不可退款”“不退不换”字样的，属无效条款；如果商家拒绝退款、退券，消费者可以向行政主管部门投诉，或申请消协介入，还可申请仲裁或向法院起诉。