临近五一假期，杭州西站每天都能迎来抵达该站的游客。五一假期（4月27至5月4号），杭州西站预计发送旅客16.6万人次，日均2万人次，客流最高峰在4月29日，预计发送旅客3.3万人次。

围绕“五一”小长假期间旅客的出行需求和旅游市场的发展方向，杭州西站计划共增开旅客列车8对，主要方向为合肥、南京、黄山、千岛湖等。

今年春运以来，杭州西站客流明显回暖，跨区域人员流动加速，旅客回乡、探亲访友、旅游观光等出行需求释放。2023年“五一”小长假是继春节后的第一个较长假期，也是疫情防控进入新阶段后的首个五一假期，从车票预售情况看，旅客出行意愿显著增强，客流加速恢复，假期出游呈现火爆态势。

为了提升旅客的出行体验，杭州西站通过调整人员班次、组织储备力量等方式，增加客运岗位值守，增开进站安检通道，数量由日常3个增加到10个，保证流线清晰，进站便捷。并加强重点车次现场组织，在检票口、站台等关键部位增派力量，确保旅客乘降安全有序。同时，强化路地联动，在地铁层、地面换乘通道层、进站大厅等重点位置加派引导力量，均衡东西进站口客流，缓解各进站口压力。