前阵子，一部讲述新时代社区警察故事的电视剧《护卫者》火爆全网，真实鲜活的派出所日常很圈粉。剧中资深社区民警周建斌善于调解矛盾，其原型人物之一就是潘明杰，大家都喊他“老潘”。72岁的他是宁波市鄞州区东柳街道人民调解员，是不少宁波人心中的“调解大师”，他的调解经验早就从宁波走向全国。

2017年，潘明杰被司法部授予“全国模范人民调解员”的荣誉称号，2021年底他赴北京参加平安中国建设表彰大会。11年来，这位老人始终奔波在基层调解一线，没有周末，没有节假日，每天24小时“on call”。

从“噩梦”中找突破口，第一件大案就火了

1998年，一直在企业工作的老潘阴差阳错转行从事物业，短短一年多时间就从部门经理升任物业公司经理。14年的物业工作经历，让他积累了丰富的基层矛盾调解经验。2012年初，老潘退休。没想到第二天，就有人慕名上门，邀他当“老娘舅”。第二年，宁波市首家以调解员名字命名的“老潘联调工作室”成立了。

老潘碰到的第一桩案子就是个“烫手山芋”。当时，一名小学生在田径训练时在学校跑道突然倒下，教练和校医用校车将他送至就近的医院，但为时已晚。学生家长围堵在校园门口讨说法，要求高额赔偿。事发第三天，老潘介入。当天傍晚，他一人驱车30多公里来到学生家长位于东钱湖的家。起初气氛有些尴尬，家长坚持不肯让步。孩子的爷爷抹着泪说：“我昨晚做了一个梦，梦见孩子又冷又饿……”正是这句话，让老潘找到了打开死结的“突破口”。

“孩子在学校是三好学生，她肯定很爱她的学校，你们这样天天在学校闹，她肯定不开心。”老潘继续讲道理，“学校用校车送医，开过去只要7分钟，如果用救护车就要24分钟。孩子患有心源性疾病，这种病的死亡率很高，现在孩子是倒在了学校的操场，如果是在家里的客厅发生这事怎么办……”一番话，现场瞬间安静。

很快，学生家长的态度改观了，与学校达成和解。老潘接手的第一个案子，就让他“名声大噪”，每天慕名找他的老百姓越来越多，很多还是重大疑难陈案。

103天解开尘封10年的“死局”

因为一时气愤，来自江西的李某叫上亲妹妹等人去找老乡张某理论，两人在你争我吵中矛盾升级，李某被捅数刀，当场死亡。李某的妹妹一直不服法院判决，连续10年上访，而哥哥的遗体则在殡仪馆躺了整整10年。老潘接手后，用103天解开了这个“死局”。

“这桩案子我一共上门22次，在第16次上门时，我终于找到了突破口。”第一次上门，老潘直截了当表明来意：“我是来帮你的，有什么委屈跟我说！”起初，对方不理不睬。老潘一次次地上门走访，一次次的沟通，她的态度慢慢有所改观，对老潘的称呼也从“潘老师”变成了“潘叔叔”。“你爸爸妈妈年纪都大了，他们只有一个儿子，你应该让哥哥入土为安；你的养老保险和医疗保险停了好多年了，再不交以后就麻烦了……”老潘的换位思考，触动了对方。

第二天，老潘带来一张收据，他自掏腰包16万元，将她的养老保险和医疗保险先行垫付。“潘叔叔，我相信你，把我哥接回来吧！”老潘的真诚，打开了她的心结，10年信访路总算画上了一个句号。

大到五六千万的遗产纠纷、两三千万的劳资纠纷，小到“一根筋认死理”的几元钱消费纠纷、“争气不争财”的邻里纠纷。这些年，潘明杰累计调解案件2000多件，化解全市重大疑难陈案100多件，涉案金额累计达2.6亿元，调解成功率100%，创造了“零反复零投诉”的调解神话。

他用心修复“社会伤痕”

《护卫者》编剧、著名作家衣向东曾深入30多个基层派出所采访，将潘明杰调解过的三个真实案例写进了剧里，分别是“楼上楼下噪声纠纷案”“云海大厦居民与物业公司纠纷案”“无良老板掌掴员工案”。剧中老周怒斥掌掴员工的无良老板的“五宗罪”，“男打女、大打小、里打外、高打低、冷打热”的台词就出自潘明杰的“金句”。

在火灾现场、在殡仪馆、在公园，哪里都是老潘的“战场”。他有自己的调解艺术，看似拉家常，却总能抽丝剥茧，精准找到那个打开“死结”的方法。而“每击必中”的背后，是他对专业调解的追求和初心如磐的坚持。

重大疑难案、历史积案、涉及重大舆情案……再难的悬案，他都能抽丝剥茧找到“密码”。如国企改制300余名员工劳动合同纠纷案、某高校学生非正常死亡案、某校少女被性侵网上舆论发酵案、待拆迁市场夜间火灾案等都由他成功调解。

人民调解员刚正不阿，要维护法律的尊严与威严。但法外有温情，老潘身上同样有“铁汉柔情”的一面。有一次，一女大学生走进东柳派出所，她刚刚遭遇招工骗局，被骗3200元。做笔录时，老潘发现她一直抹眼泪，就上前询问。她说，用信用卡套现的1200元也被骗了，她不知道该怎么还。“我爸爸是残疾人，妈妈靠做钟点工补贴家用，我不敢和他们说。”

“小姑娘，信用卡的钱一定要按时还上，这1200元你拿着，算爷爷给你的！”老潘从口袋里掏出现金，直接塞到了她手里。女孩离开派出所时，向老潘深深地鞠了三个躬。“真怕这孩子走上歪路或走投无路时自寻短见，我应该把她拉回来。”这样的事，老潘经常干。

一批“小潘”活跃在调解舞台

这些年，潘明杰曾彻夜不眠长达15个小时调解成功涉及金额高达5600万元的遗产纠纷案；曾独自默默处理污秽，成功化解僵持5年且愈演愈烈的邻里纠纷案；曾坚持不懈500天成功化解涉及21家商户的拆迁纠纷案件……这些年的调解实践，老潘总结提炼了调解理念及经验，形成了独具特色的“335快乐调解工作法”，创作《老潘三十六计》《小潘25解》等，36个调解案例成为全市1.4万名人民调解师的“工具书”。

目前，潘明杰已经在东柳街道全域建立11家“老潘”加盟店，手把手带出了108名“小潘”调解员，传授实战经验。如今一个个“小潘”活跃在宁波各大矛盾纠纷调处的舞台，老潘“335快乐调解工作法”更是从宁波走向全国。

从2013年“老潘联调工作室”，到2018年“老潘警调（联调）中心”，“老潘+小潘”警调衔接矛盾纠纷处理机制不断完善，减轻了民警20%工作量，服务内涵也从“矛盾调解”到“社会治理”不断深入，创新了“枫桥经验”的鄞州解法。该中心也成为全省警调机构“样板”，被评为全国坚持发展“枫桥经验”工作表现突出集体。

记者 薛曹盛 通讯员 陆婧楠