一个简单微笑，拉近距离；
一句悉心问候，温暖人心；
一次尽心服务，化解燃眉苦恼。
一直以来，
番禺区公安分局人口管理大队
和出入境管理大队
坚持“服务有温度、心系百姓心”的工作宗旨，
把相关业务窗口打造成
番禺公安“有温度、有速度”的
和谐警民交流之窗。
窗口服务
PART 01
户政服务“连心桥”细心服务有态度
番禺区公安分局人口管理大队立足方寸窗口之间，用耐心、细致热情的服务，赢得了群众的认可与肯定，架起了警民沟通的“连心桥”。
2022年，户政大厅共接待办事群众约10万人次，处理各类别业务将近10万件。为急需证件群众制发临时身份证3021张。
2022年5月，户籍前台收到群众毛先生赠送的一面锦旗，上面写着“为民服务暖心，真情解困有力”。原来，毛先生是一名退伍军人，于2022年3月申请干部转业安置入户我区。由于他的参军经历（二次参军），因此在办理入户复核时系统显示其户籍异常，系统显示其第一次参军时，原户口没有注销，如果强行办理，会产生重复户口。面对这一棘手的问题，前台民警没有放弃，他们积极与毛先生原户籍地公安机关沟通，经过多次协商并发函商请原户籍地公安机关进行数据维护。
群众送来感谢锦旗
经过不懈努力，最终毛先生成功办理了入户手续并拿到了户口本。这样的事情，在户政窗口的工作中只是的一个缩影。番禺公安户政民警始终以人民为中心，想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难，全心全意为人民服务。
PART 02
出入境“枫桥式大厅” 暖心服务有温度
近年来，番禺区出入境管理大队将新时代“枫桥经验”融入到公安出入境工作中，打造了“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的“枫桥式出入境接待大厅”。工作中切实解决人民群众在出入境领域的困难事、烦心事、急盼事。
同时，派出专人跟进“12345”政务服务便民热线，对各类群众关心关切的户政问题进行整合清理并及时给出解决方案，2022年共办理“12345、12367（国家移民管理局服务热线）”热线等工单713件。
PART 03
一站式办理 用心服务有速度
番禺区公安出入境管理大队为了减少群众跑腿次数，开辟了“一窗办”一站式服务。2022年3月份，台湾居民曾女士来到出入境大厅求助，表示因其特殊情况无法提供台胞证，导致办理居住证受阻。出入境民警了解状况后，将曾女士的实际情况向上级请示报告，并积极协调业务部门，经过多次沟通协商，最终成功为曾女士办成五年期的台胞证，解决了她的燃眉之急。
“互联网+公安政务服务” 方便群众办事
PART 04
“互联网+公安政务服务” 便民服务多样化
为满足群众办事就近办、自助办、掌上办等多样化需求，番禺公安不断拓展政务服务渠道，创新政务服务模式，提供更加智能化便捷化的政务服务新体验。
近年来，番禺公安推行多项网上预受理业务，其中包括：
• 户口非主项变更，市内迁移、迁出市外、入户核准，出生登记，政策性入户，主项变更更正，门楼号牌编列等；
• 开通居民身份证换、补领网上办理业务和人才引进、积分制入户“入户核准+入户登记”全流程网办；
• 推进智慧户政服务建设，充分发挥自助设备的优势，在全区18个办证点配置了39台身份证自助办证设备，方便群众办证、领证；
• 设置“办不成反映”窗口，专人专办、全程跟进群众各类疑难问题。在出入境大厅设置党员示范岗，安排党员民警专门为老年人及特殊人群（军人、高级人才、孕妇、残疾人等）服务。
窗口虽小，服务暖人心。番禺公安人口管理大队和出入境管理大队用实际行动践行“人民公安为人民”的庄严承诺，用实际行动拉近警民距离。
记者：邓芳
来源：番禺融媒