“3·15”国际消费者权益日来临之际，为保护消费者的合法权益，提高群众的消费维权意识，市消协发布了2022年十大消费维权典型案例，案例内容主要涵盖装修、保险理赔、美容、教育、虚假宣传等社会热点问题。

案例一 返款消费是陷阱

2022年8月，消费者陈女士投诉称，2019年11月，她在我市某学习桌椅实体店花费6258元为孩子购买一套学习桌椅，当时店里的负责人宣称：店庆有免单活动，可返还购买商品钱款的80%即5000元给陈女士。半年后，陈女士询问何时返款，负责人辩称：需要排队。近3年时间里，消费者多次与商家协商未果。接到投诉后，市消协工作人员联系商家，并与消费者面对面进行调解。最终，商家兑现了之前的承诺，消费者在该店面选择了一套价值5600元的桌椅。

案例二 房屋装修起纠纷

2022年3月14日，市消协接到消费者朱女士投诉，2022年1月2日，她与某装修公司签订装修合同，并缴纳5万元。在商谈装修细节时，装修公司的报价从最初13.38万元涨到16.8万元，最后又到19.5万元，装修内容也与原先承诺不符。消费者感到上当受骗，要求商家退款，商家拒绝退款，要求消费者履行合同。市消协工作人员调查发现：一、装修公司装修价格不断加价，承诺与合同不符情况属实；二、装修公司在消费者未确定装修方案、合同价款等合同主要条款下，诱骗消费者签订装修合同；三、合同章与收据章不符。经消协调解，装修公司同意全额退款5万元。

案例三 保险公司拒理赔

消费者李先生于2012年在我市某保险公司购买终身寿险，2022年5月14日，因突发腰背部疼痛到医院就诊，诊断为急性主动脉夹层。经过治疗出院后，消费者向保险公司递交手续申请理赔，却被保险公司告知不能理赔，理由为：消费者虽然符合保险合同“25主动脉手术”条款，但没有开胸，未达到理赔标准。李先生认为：保险人符合合同中的重大疾病，就应该理赔。李先生多次与保险公司协商未果。2022年8月5日，李先生向市消协投诉。经市消协多次调解，保险公司同意理赔消费者理赔金4万元。

案例四 理财产品变保险

2022年1月，老年消费者王女士在某银行咨询理财产品时，理财经理向她推销一项业务，称“只要将钱存满五年，就能得到比普通存款利息高很多的分红”。王女士办完业务后发现，自己购买的竟是保险公司的分红保险。同年12月，因急需用钱，王女士到银行取款，工作人员称提前取款需要扣除1万多元，王女士不同意，要求全额退款。接到投诉后，市消协工作人员立即联系保险公司开展消费调解工作，经调解，保险公司同意全额退款2万元。

案例五 老年消费擦亮眼

2022年3月，老年消费者王先生到某家电专卖店参加活动，商家利用老年人“信息不对称”的空子，虚假夸大某品牌食材净化机的各项功能，消费者信以为真，花费3280元购买该款产品。王先生使用后发现，该产品并不像所宣传的那样，遂要求退货，商家拒绝。在消协工作人员的调解下，商家向王老先生退款3280元并道歉。

案例六 “美丽消费”要谨慎

经邻居介绍，李女士来到某高档社区的一家美容店。店老板称李女士脸部左右不对称，使用美容针会让其更加漂亮。在店老板的花言巧语下，李女士支付9980元注射美容针。半年后，李女士发现脸部仍然没有任何变化，要求老板退款，遭到拒绝。在市消协的调解下，双方最终达成协议，商家退还李女士8000元。

案例七 课外培训退款难

2021年8月，王女士在某篮球培训机构以5500元价格为孩子报了一年篮球培训课。可是因孩子个人原因和疫情影响，一直没能上课。无奈，家长与商家协商退款，双方未能达成一致意见。2022年3月底，王女士到市消协求助。市消协工作人员了解到，王女士的孩子虽然缴了钱，但一节课未上。2022年8月，在市消协工作人员的努力下，商家在扣除服装费款项后，同意退款5000元。

案例八 通信运营商多收费

2021年9月，消费者张女士将手机卡携号转网办理到某通信运营公司，当时办理的是41元/月享受99元/月的套餐服务。2022年8月，张女士发现手机卡收费异常，每月扣费近百元。经核实发现，该通信运营商实际按99元/月扣费，目前已收取12个月，共多收费696元。张女士与该公司客服联系，要求退还多收取的费用，商家拒绝消费者诉求。接到投诉后，市消协工作人员与该公司联系。经核实，因业务员操作失误，导致用户未享受到套餐服务，最终该公司向张女士致歉，为用户更改套餐费用并一次性退还多收的费用。

案例九 长城宽带问题多

2022年，市消协及12315投诉平台先后收到30多起有关长城宽带的投诉，问题集中在：误导消费者办理宽带，无法提供服务却不及时退款；拖延处理断网消费者的退款申请，甚至拒绝退款；退费时间长，数月乃至半年以上；退费计算不合理，合同协议涉嫌霸王条款等。市消协工作人员调查发现：长城宽带新乡分公司已不在注册地址办公，其预留的电话无法接通，市市场监管局已依法将该企业列入异常名录。

案例十 中公教育“不过包退”变“迟迟不退”

2021年6月27日，消费者苑先生与中公教育签订2021年度多类型考试一年无限学协议班专用培训服务协议，苑先生一次性支付培训费用2万元。协议承诺如果考试未通过，中公教育全额退还培训费用。退款方式为苑先生提交完整退费手续材料，经核实材料真实、符合退费条件后的30~45个工作日内。苑先生满足所有退款条件，双方定于2022年10月下旬退款。可是，中公教育先是将时间拖至12月6日，后又以资金周转不畅为由，提出分期退还学费。消费者多次协商中公教育即刻退费未果，无奈到市消协投诉。经市消协调解，中公教育提出以分十期、每期2000元的付款方式退还消费者。

新乡日报全媒体记者 宗斌

编辑 刘玲