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广州从化公安依托“12345”政务热线 提升为民办实事质效

日期: 来源:广州从化警方收集编辑:广州从化警方

从化区公安分局高度重视“12345”政务服务热线办理工作,把政务热线作为密切警民联系的重要渠道,通过解决市民群众诉求、问题,不断提升基层服务效能和工作作风,致力于为群众办好事、办实事、解难事。

广场舞噪声扰民  民警成功调处

今年3月初,市民王女士向“12345”热线反映她所住小区楼下有人跳广场舞时使用高音喇叭,噪声对其生活造成了严重影响。接到工单后,辖区经济开发区派出所民警多次到小区走访了解情况,寻找解决办法。

民警积极与广场舞组织者进行交流,宣传相关法律法规知识,讲解噪声对周边住户生活的不良影响,劝导其降低音量。同时,为了既能解决噪声污染,又能满足群众锻炼娱乐的需求,协调小区物管快速完善小区内另一空旷区域的照明公共设施,劝说广场舞组织者转移到新场地。民警动之以情晓之以理,耐心沟通,最后广场舞参与者同意转移活动场地,并承诺会注意控制音响音量和活动时长,不影响周边居民正常作息。

“感谢民警,帮助我解决了一件困扰已久的烦心事。”噪音问题的有效解决,王女士向民警送上了一封感谢信,为民警办实事、解民忧点赞。

黄牛走失群众急 警民联手帮寻回

一提到“12345”热线,很多人的第一反应是“投诉”,但近日,棋杆派出所却接到一个特殊的工单,不是“投诉”,而是一份“表扬”。

今年3月上旬,村民朱先生满脸焦急地向旗杆派出所求助,称其在山上放牛时,丢失了一头黄牛,找了半天也没找到,请求民警帮忙寻找。了解情况后,民警立即赶往现场,经仔细勘查,初步推测黄牛是挣脱牵绳后走丢。民警深知耕牛对村民的重要性,于是一边发布黄牛走失的信息发动周边群众帮忙寻找,一边沿着黄牛足迹在山林中仔细寻找。经过6个小时的不懈努力,民警找到了走失的黄牛。

“谢谢你们帮我找回黄牛,不然我的损失就大了,辛苦你们了。”村民朱先生带着锦旗专门来到派出所,再次对民警的暖心帮助连声道谢。

小区住户养蜂扰民 民警上门释法劝搬离

今年2月,居住在温泉镇某别墅小区杰先生发现邻居在花园饲养蜜蜂,怕小孩和老人被蜇,存在安全隐患,经多次交涉无果后,他向“12345”热线反映了情况。

接到工单后,温泉派出所民警到杰先生的家中查看,发现确实会有蜜蜂从外面飞入室内。在相邻的花园里,民警发现了三个蜂箱,蜜蜂正在周围嗡嗡地飞着。为避免发生蜜蜂袭人、扰民等不稳定因素,民警找到养蜂邻居,联合居委、物管等部门,上门进行协商调解,普及了《养蜂管理办法(试行)》、《民法》等相关法律法规,养蜂场应与居民区、道路等保持适当距离;蜜蜂一旦蛰伤人,养蜂人要承担相应的民事赔偿责任,劝说养蜂人考虑周边邻居的安全,把蜂箱搬离小区。

经过民警多次耐心劝说,邻居把3个蜂箱搬离了小区。一场邻里纠纷顺利化解,消除了安全隐患,杰先生对民警的调解工作表示感谢。

民之所忧,必念之;民之所盼,必行之。从化区公安分局将继续坚持“以人民中心”的发展思想,高质效推动“12345”热线工单办理,积极回应人民群众的新期待、新要求。

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