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来源:成都日报锦观收集编辑:成都日报锦观
今日上午,四川省高院联合中国联通四川分公司召开新闻发布会,揭开四川法院12368升级运行后的“红盖头”。
记者看到,全新升级后,12368话务中心拥有650平方米办公场所、66个话务坐席岗(当前是44位话务人员在接听热线),配备有驻场管理专班和话务管理团队,凭借云网算一体的信息科技,实现了集中接听、统一受理、分类处置、一号通办,服务内容更多元、服务标准更规范、技术水平更先进。
据统计,自今年5月20日升级运行以来的试运行期间(截至2023年8月29日),接听热线22万余通,派发工单5245件,热线接听率100%,工单按期办结率99.02%。达到了“电话打得通、事情办得了”的“一号通办”目标,推动四川法院在全国法院诉讼服务质效整体排名上升了13位。
另外,为了满足民族地区群众,12368提供“彝、藏”语接听服务,为了满足外籍人士需求,提供英语接听服务;同时设置人像互动的“5G视频窗口”,让真实感更足,虚实交互的“数字法官”亲切可爱,多维一体的“服务套餐”让当事人收获更多司法体验。升级运行以来,群众满意度一直稳居于99.7%以上。
成都日报锦观新闻 记者 晨迪 图据 晨迪 责任编辑 何齐铁