去年以来，禹城市张庄镇坚持和发展新时代“枫桥经验”，依托网格化服务，创新探索“四个一”社会治理新模式，强化听民声、察民情、纾民困、解民忧的责任担当，取得了化矛盾、解纠纷、防风险、护稳定的良好效果，提高了基层社会治理水平，提升了辖区群众获得感、幸福感和安全感。

一、建立“一格覆盖”的组织体系。

按照“任务相当、方便管理、界定清晰”的原则，以人口规模为导向，创建“格”外用心责任体系，即：以镇党委、政府为核心；职责分工为主线，机关干部为抓手，以村庄、企业、门店为主体，建立64个网格，选聘网格员64人，按照职责分工区域划片，党员干部、各网格员责任到店、到企、到村，不留空隙、不交叉重叠，全面覆盖辖区252家门店、19家企业、4个小区、47个村庄、2.4万人，形成了“横到边、纵到沿、网到底”的全覆盖“格”外用心责任体系。

二、强化“一员多岗”的工作责任。

制定完善《关于网格员选聘、管理和考核的实施细则》，实行多岗合一、一员多岗，强化网格员作为信息员、宣传员、服务员、管理员、安全员、调解员“六大员”的工作职能。赋予网格员线上线下发现、干预、调解矛盾纠纷的职责和权限，在日常入户走访、收集民意的同时，针对简易纠纷，就地化解；针对疑难纠纷，综治中心、司法所协同化解，实现“事务在网格中办理、矛盾在网格中化解”。督促指导网格员常态化开展“民情夜访”活动，以夜访形式摸民情、听民声、解民怨，实现“微距离”解忧。

三、构筑“一站化解”的终端阵地。

对原有综治服务大厅进行改造提升，建立镇“一站式”矛盾纠纷调处中心。按照“一厅五室”的功能重新划分，采用长桌会议形式设立了20人以上的规模调解室，保证能对来访群众“请进来倾听，坐下来交流”。设立了心理咨询室，配备兼职心理健康辅导人员或社会工作者，搭建基层心理健康服务平台。结合12345市民热线，针对集中反映的问题以及网格员排查中出现的难题，建立台账、逐一核查、逐项回复、销号管理，做到隐患苗头、矛盾纠纷早发现、早报告、早介入、早处置，切实把矛盾和问题解决在萌芽状态。

2022年10月12日，张庄镇小油坊村网格员许凤芹在村内巡查时发现李某将过秋拉回的棒秸堆放在油漆道旁边，给周围行人和车辆通行带来很大不便，影响了交通出行和村容村貌。网格员许凤芹受理事件后，立即组织村内的党员干部和热心村民把棒秸进行了清理，并对李某进行劝解，道路恢复畅通无阻，群众对办理结果表示满意。2022年11月25日，张庄镇洼里冯村网格员冯雨在大走访过程中了解到本村村民冯某和窦某因争抢河沿闲散地发生口角冲突，导致两家关系僵硬。冯雨将情况上报后，镇综治中心工作人员和网格员直奔现场，调查发现双方对于国家土地政策存在误解。镇综治中心工作人员先后三次到达村办公室，与村干部和管区书记一起，对双方晓之以情、动之以理，积极劝和。最终，双方握手言和、尽释前嫌。张庄镇致力于将矛盾化解在基层，通过与群众面对面交心谈心，切实加强了源头预防治理，确保“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。

去年，镇“一站式”矛调中心共计接待群众230余人次，开展心理辅导10余次，调处化解重大矛盾纠纷16起，已然成为问题隐患、矛盾纠纷的终点站。

四、打造“一心解忧”的惠民品牌。

创建了“律来帮”法律诊所，实行司法所工作人员和专职调解员全天候坐诊，14名资深律师、法律服务工作者组成的专家团队每周五轮值坐诊，以“有事您说话，真心律来帮”的郑重承诺和实际行动，让老百姓在家门口享受到方便、快捷、高效的法律服务。去年，仅由专家团队办理的法律服务和矛盾化解事项便达180余起。由镇综治中心主任张光明牵头，成立“光明有约”调解室，与来访人员深入谈心交流，对思想上有困惑、工作中有情绪、生活中有困难的群众及时引导帮助，用心用情用力化解矛盾纠纷，解决群众急难愁盼问题。2023年至今，共计接待群众咨询、求助类问题50余起，化解矛盾纠纷10余起。现如今，“律来帮”、“光明有约”已经成为人尽皆知的惠民品牌。