在常州市金坛区人民检察院的副楼里，除了办案中心，还有一个12309检察服务中心，看似不起眼，却是接待群众来信来访、提供法律服务、受理控告申诉、办理司法救助的“门面”。

张小娟，现任金坛检察院第五检察部副主任，曾受嘉奖6次，荣立三等功1次。她用亲切温和的笑容、包容宽厚的胸襟和将心比心的理念，认真对待每一位群众的诉求，用耐心细致的尽责履职诠释着12309的为民服务情怀。

古怪的老李

2017年初，张小娟的工作岗位刚调整到12309检察服务中心不久。一位白发苍苍的老人走进信访大厅，手里拎着一大袋材料，还没落座就叫嚷起来……同事告诉张小娟，这位李大爷是金坛历史上的某工艺厂厂长。他自认为工艺厂是一个名为集体、实为个体的企业，所以自己当年重复报销、收受回扣不构成犯罪，不应该被法院判处侵占罪、商业受贿罪。李大爷自1998年刑满释放后，陆续向各级司法机关申诉，但是均被驳回。他不接受申诉审查结果，仍然到处信访。

同事说他性格古怪又倔强，难以沟通。可是，张小娟心想若不是有心结，耄耋之年的老人不会这样四处奔波信访。耐心听完李大爷的申诉后，张小娟告诉他：自己刚到控申，这两天详细了解案情后，会和检察长一起上门约访他，并帮他拎好材料，将他送至回家的公交站台。

五年的坚持

没想到，这一送就是五年。

这五年里，为了查清案件事实，张小娟记不得有多少次翻阅审查案件材料；多少次走访了解工艺厂变迁情况；多少次走进行政机关咨询该厂性质认定问题；又有多少次陪李大爷走到回家的公交站台……虽然李大爷仍坚持申诉，但从他对张小娟的亲切称呼声中，明显感受到了他的信任。

这五年里，院领导带着张小娟先后15次到李大爷家中探访。一个八十年代发迹的有名富商，现在生活落魄，而且因自己的刑事犯罪影响到子女生活，这种心理落差也是他的心结。一次次登门交谈，一句句家常问候，张小娟真诚肯定他对工艺厂的贡献，也拉近了李大爷的心理距离。

这五年里，张小娟经过反复斟酌及考量，最终决定开一次听证会，邀请李大爷原辩护律师、李大爷所在辖区镇政府工作人员、原工艺厂职工一起参加听证。张小娟把一条条法律规定，一份份详实的证据，掰开了，说透了，李大爷也慢慢接受了。

张小娟得知李大爷患有多种慢性疾病，他和老伴儿都已八十多岁高龄，没有劳动能力及生活来源，家庭生活确实比较困难，为他争取发放了一笔司法救助金。生活困境缓解了，终于可以安度晚年，李大爷对党和政府的感激之情溢于言表。

圆满的句号

2022年3月12日，普通而又平凡的一天，但对于张小娟而言是极其特殊的一天。这一天，84岁高龄的信访老户李大爷郑重签下了息诉息访承诺书，这起历经24年的刑事申诉信访积案也终于划上了圆满的句号。

类似的人和事就是12309检察服务中心的日常工作。这六年来，张小娟经历了信访工作的种种不容易，也体会到了满满成就感。她将一如既往努力做好新时代枫桥经验的传承者，积极探索多元预防化解社会矛盾纠纷，用心用情用力地解决人民群众的急难愁盼问题，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。