市政务中心医保经办综合窗口 罗凯 摄

岳阳晚报全媒体讯（记者 罗凯 实习生 方靓丽）为进一步提升医疗保障政务服务经办水平，优化营商环境，提高窗口工作人员政务服务水平和综合经办能力，为市民服好务、办好事、好办事，近日，市本级政务窗口启动全医保事项“无差别综窗经办”运行模式。

往年，经办医保95项事务的9个专窗和1个机动窗口、1个代办窗口，实行集成服务、一次办结，但仍然存在资源配置不合理、排长队、忙闲不均、经办不及时和质量不高等现象。

今年来，市医保局依托湖南省互联网+政务服务平台，与各部门之间进行联动，推进医疗保障服务综窗建设，积极为市民提供优质、高效、便捷的医保服务。

年初，市医保局启动医保“小综窗”，将医保经办事项分为三大块：待遇审核、医保结算、参保权益，每块各设3个窗口，经办医疗保障95项事项。

5月下旬，市医保局在行政审批局的改革部署下，实行综窗改革试点窗口。经过1个多月努力，7月1日，全医保事项“无差别综窗经办”运行模式启动。窗口设置分为综合经办窗口和网办窗口，每个综合窗口都能“无差别”经办医疗保障所有事项。医疗保障事项从之前的95项整合优化改造成32项，其中16项为即时办结项，16项为承诺办结项。模式运行良好，反响强烈，彻底解决了旧模式存在的问题。

“之前办理职工医保退休，得先去岳阳楼区医保局将居民医保停掉，再去人社部门领取退休审批表、档案等资料，最后返回市政务中心医保窗口办理医保退休，而现在只要去政务中心医保窗口递表，半个小时受理完，七天内审核完，快捷、通畅又便民。”刚刚办理完退休的岳阳楼区居民方女士告诉记者。

市民张先生说：“我之前生病，到长沙住院，直接在‘湘医保’小程序上申请异地就医联网结算，不用去现场就办理了，真的方便又迅速。”

市政务中心医保窗口负责人张静介绍，综窗改革不仅仅是将窗口简单合并，而是将原来的“分散经办”变为“综合快办、一窗通办”，实现窗口人员无差别综合经办所有业务，市民不仅不用排长队，而且也不存在办多项事跑多个窗口的现象，一次即可。