驻报集团全媒体记者 刘金霞

公共法律服务是政府公共职能的重要组成部分，是保障和改善民生的重要举措。3月21日上午，驻马店市人民政府新闻办公室召开“实事惠民生  聚力谋出彩”系列第六场新闻发布会——推进司法为民服务。发布会上，市司法局党委委员、副局长张燕重点介绍了我市公共法律服务体系建设方面取得的成效。

张燕介绍，近年来，市司法局大力加强公共法律服务体系建设。积极争取将公共法律服务体系建设纳入我市“十四五”规划。全市共建成1个市级和10个县（区）公共法律服务中心、201个公共法律服务工作站、2902个公共法律服务工作室。实现市、县、乡、村四级公共法律服务和村居法律顾问全覆盖。全市已初步建成覆盖城乡、普惠均等、便捷高效的公共法律服务实体平台体系。

实体平台运行管理更加规范。2022年，市司法局深入开展公共法律服务中心市级示范点和省级示范点创建活动，按照硬件设施完备、岗位配备齐全、经费保障坚实、服务供给优质、管理保障到位的标准，打造一批人民满意的标准化公共法律服务实体平台。经过认真考核验收，5个县公共法律服务中心、13个工作站被评为“2022年驻马店市公共法律服务中心（工作站）市级示范点”。市公共法律服务中心被省厅命名为“2022年河南省公共法律服务中心省级示范点”。

热线平台服务更加高效。加强12348热线平台建设。制定《驻马店市12348公共法律服务热线平台管理办法（试行）》全面加强和改进值班接听工作。积极开展文明优质服务，认真解答群众法律咨询，及时回应群众诉求；加强回访和满意度测评工作，不断提高群众满意率；2022年以来，共接听来电法律咨询40619人次，坐席接通率达到97.22%，满意率达到99.79%，回访率99%，架起了党和政府与群众的连心桥、幸福桥。

乡村公共法律服务更加亲民。积极服务乡村振兴战略，充分发挥公共法律服务工作站、工作室和法律顾问贴近群众、贴近基层的优势，积极为农民群众提供优质高效便捷的公共法律服务，努力满足人民群众多元化公共法律服务需求。深入开展“乡村振兴法治同行”法治宣传活动，解答群众法律咨询2000余人次。