“这个蜂窝比脸盆还大，有人被蜂蜇到脸都肿了，多亏了镇上的‘民情热线’，反映后马上就给我们摘落了，大家安心了很多。”青山铺镇青山铺社区的居民说到。

1月6日下午，青山铺镇“民情热线”接到群众反映，青山铺社区下大屋组一村民家屋檐下藏着一只比脸盆还大的蜂窝，附近进出的居民较多，想请捕蜂能手来排除隐患。接到求助后，镇村巡防队迅速行动，赶赴现场查看情况。青山铺社区人大代表、居民代表杨业秋得知这一消息时，主动申请参加这次求助行动。考虑到马蜂昼出夜归的特性，杨业秋决定在晚间马蜂归巢后进行清除行动。6日晚上7点，等夜幕降临，居民全部疏散后，杨业秋在社区干部的陪同下，戴好防护面具，穿好防护服，爬上楼梯……一刻钟左右，蜂窝被成功摘落，居民们悬着的心也终于落地。

如今，在青山铺镇，有急难愁盼拨打“民情热线”已成为群众的共识。听民声，解民忧。青山铺镇将“我为群众办实事”与“民情热线”相结合，推动“民情热线”与村居民代表常态化联系服务群众工作深度融合，接到群众反映后，通过实时反馈指挥调度网格员对群众诉求进行现场协办、核实和反馈，确保群众反映的问题和合理诉求得到及时高效处置和办理，切实解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，群众获得感、幸福感和安全感持续增强。

青山铺镇相关负责人表示，将以党的二十大精神为指引，继续做好‘民情热线’服务工作，原汁原味倾听群众诉求，真情真切解决群众急难愁盼，切实做到民生无小事，民诉即办理。”