临淄融媒讯 “多亏了街道耐心地调解，以后咱的工资能按时发放了。”1月4日，临淄区稷下街道的李先生激动地说。

李先生是稷下街道某生活区的一名保安，这次找到社会治理综合服务中心反映的是自己与11名同事工资被拖欠的问题。街道调解员赵华在详细了解情况后，发现是物业公司与保安公司因业务交接问题，导致工资拖欠。发现症结、细致工作，最终，拖欠的工资如数发到李先生和同事的手上。

稷下街道地处城乡结合部，辖33个村、7个城市社区，面积40平方公里，常住人口超12.5万人。这些年，作为临淄区推动城乡一体化、实现共同富裕的主阵地，稷下街道先后实施16个旧村改造项目，形成了街道人口数量多、旧村改造多、城建项目多的特点。

“众口难调。”稷下街道党工委书记崔文斌坦言，社会矛盾较为突出、群众诉求较为强烈、纠纷种类较为多元是街道面临的实际情况。关键是建立一套行之有效的机制，让矛盾纠纷按部就班解决，群众诉求切实合理解决。

在对多年来调解案件复盘回顾和多方征求群众意见的过程中，群众在矛盾调解过程中“进多扇门、办不好一件事”的问题浮出水面。

“当群众为了解决问题来回跑的时候，其实新问题也就产生了。”稷下街道党工委副书记付建波介绍，为了让群众“进一扇门、办好一件事”，街道投入500余万元，建设社会治理综合服务中心，融合信访、纪检、民生热线、劳动仲裁、治安调解、司法调解、庭前调解等职能，打造了“七位一体”矛调机制，实现群众办事效率的显著提升。

如果将社会治理综合服务中心比作一所大型“医院”，那么各个窗口部门就是各科诊室。群众来到社会综合服务中心，表达诉求后即被精准分流到各部门，实现“对症下药”。

“按照‘业务垂直领导、调处横向联通’的原则，推动7个机构开展工作，形成了矛盾纠纷摸排—受理接待—分流转办—调处化解—跟踪督办—评估反馈的大闭环运行机制。”付建波介绍，来到社会治理综合服务中心，“分诊”也好，“会诊”也罢，不会无人受理、无人解决。

为确保中心高效运行，街道总结提炼了“和衷共稷”工作法，通过矛盾纠纷线索汇总分析会，提出调处意见；通过矛盾纠纷工单办理调度会，督导调处进度；探索“五老乡贤+专业化”治理模式，将一批专业素质高、综合能力强的志愿者聚拢起来，建立一批调解特色品牌；完善辖区内智能门禁、人脸识别等管理资源，为矛盾调处提供一手资料……

2022年，街道成功调解467起纠纷，调解金额超200万元，调解成功率超98%；劳动调解受理案件329件，调解成功265件，成功率超80%。自“七位一体”矛调机制运行以来，街道矛盾纠纷调解平均时限由5日压减至2—3日，年均初信初访数较运行前下降约28.5%。

“下一步，我们将坚持‘和’的基本原则，将反映诉求的群众当作自家的兄弟姐妹、孩子，认真聆听、细心化解，切实的安抚到访群众情绪。做到用制度调处矛盾，用温情解决问题，不断提升群众的获得感和满意度。”崔文斌表示。

临淄融媒记者 张伟 报道