湖南法治报讯（通讯员 倪洁婷）随着暑期的到来，旅游研学活动逐渐火热，办证大厅身份证、户口、出入境证件等业务受理量呈井喷式增长，人境大队迎来夏日办证高峰期。为确保办证大厅能够有机制高效运转，为办事群众提供优质高效服务，人境大队主动迎战，周密部署，多措并举，全体办证民辅警以饱满的热情、优质的服务，积极应对暑假办证高峰期。

提前部署，科学调度

根据近期各时段业务办理情况，及时调整窗口警力，指引群众取号排队，合理分流办证群众，实行弹性服务，提升群众获得感；对大队全体民辅警进行业务培训，增加办证前台、咨询台警力投入，发挥咨询岗位人员的“全褂子”作用，协助群众准备办证资料，做好业务“预审核”，加快业务受理速度。

线上线下，高效办事

为应对暑期办证高峰，人境办证窗口民辅警放弃休假，全员上岗，并推行预约、延时服务，坚持不受理完不下班，做到“不让群众跑冤枉路”，保证一次办结；同时，依托“互联网+政务服务平台”，积极推广湖南公安服务平台，实现网上自助办证，确保办理工作顺畅。

优化环境，服务到位

办证大厅为群众提供了饮用水、降暑药物、纸、笔、老花镜等便民工具；定期进行清理消毒，安排专人维护大厅秩序，给群众创造一个安全、舒适的办事环境。同时，大厅开通并运行3台出国境自助服务设备，在自助服务区及自助服务终端安排工作人员轮流为办事群众提供“一对一”辅导服务，全面提升自助服务设备便民服务度。

一审：樊芳

二审：伏志勇

三审：何金燕