“真的太谢谢你们了，推着轮椅，行李也比较多，要不是你们我真不知道怎么办了。”坐在轮椅上的老人一个劲儿的拉着工作人员的手道谢。

原来，1月15日16时许，鄯善北站客运值班员王涛正在进站口组织旅客排队验票，他一眼就看到了人潮中一位坐轮椅的老人。虽有家人陪同，但行李较多，验票时似乎遇到了困难，王涛见状立即跑到老人身边，通过询问，了解到老人及家人要乘坐17时05分的D8807次列车前往乌鲁木齐。为方便老人进站，王涛叫来鄯善北站“丝路明珠”客运员王平平帮助轮椅老人进站，并为其开辟绿色通道。

候车期间，王涛贴心地将老人及其家人安排在了距检票口最近的爱心座椅区，并嘱咐候车室工作人员做好重点旅客服务，就在他离开候车室之前，老人一家子不停地拉着他道谢。“这是我们应该做的，不用担心，我们一定会把你们安全送上车……”客运值班员王涛暖心回应着。

“有一位髋骨骨折旅客要乘坐Z306次列车去往徐州站，不能行走，只能使用自制担架，有家人陪同，旅客请求帮助，请你站做好重点服务相关工作。”1月10日下午19时40分，正在巡视岗位的客运值班员康生军再次接到12306转来的重点旅客预约服务工单，这已经是康生军今天接到的第三位重点旅客了。接到工单后，康生军立即电话联系旅客，了解到站时间，得知旅客将在21时30分到达车站。

21时25分，康生军便带着客运员王平平赶去站外接重点旅客高长兰进站，验票、安检过后，担心旅客家属抬不动，康生军立即喊来值班干部张玉坤帮忙继续护送直到其上车，并提前联系列车长为旅客更换铺位。

候车期间，王平平给老人送来了茶水，并告诉其不要担心，一定会安全将她送上车。老人上车后，服务仍没有结束，值班员联系列车长办理了重点交接，一路重点照顾，时刻关注老人情况。

1月12日9时，得知老人顺利到达徐州站，他们终于放下了心。