琅琊新闻网讯 “12345·临沂首发”去年第四季度工单办理情况数据显示，高新区马厂湖镇响应率、满意率、解决率三项指标均低于全市平均水平，在全市156个镇街中综合考核排名倒数第一。

　　交出这么差的成绩单，到底是哪里出了问题？

　　在梳理该镇工单办理情况时发现，马厂湖镇对市民诉求回应慢、解决率低，将该镇的工单办理质效“拖”到了全市倒数第一，离“12345·临沂首发”一拨就灵、一次办好的目标相去甚远。

　　去年11月8日，马厂湖镇兴龙河村的村民通过“12345·临沂首发”反映，他们村东侧区域约80户居民自2021年修建户户通道路后就断了自来水，希望相关部门协调尽快恢复供水。在回复该工单时，马厂湖镇表示，该村由于安全饮水工程施工导致部分水管不能供水，村委前期进行过维修，待天气转暖后将组织人员进行全面排查、维修，镇里将及时督促村委解决，反映人表示满意。但反映人表示，由于一直没有解决，他又多次反映，除首发平台的回访人员联系过他外，没有得到任何回复。直到今年3月16日，距离马厂湖镇承诺将督促解决4个多月后，记者在现场看到，村民期盼的自来水仍然没有恢复供水。

　　马厂湖镇黄泥岗村李先生家的口粮田于2018年被村里转给了华能企业，可他一直没有拿到赔偿款。2022年，李先生多次通过“12345·临沂首发”反映后，黄泥岗村相关负责人找到他，双方协商签订了赔偿协议，问题看似解决了，可协议一直没有履行，赔偿款也没领到。

　　与李先生有同样问题的另一位村民表示，他直接找到该镇党委，镇里也一直推拖，就是不落实。记者通过调查了解到，占地补偿款已经到了该镇，至于为什么不及时发放给村民，没人给出答案。在回复工单时，该镇公布了一个如有疑问可拨打的服务电话5253365，但这个电话即便在工作时间内也很难打通。

　　面对难看的成绩，当地的负责人怎么说？高新区马厂湖镇党委书记颜世军表示，去年第四季度该镇12345工单办理情况全市倒数第一，他本人需要深刻检讨，主要原因是对首发工作的重视程度不够，工作措施不到位，压力传导不到底，是不严不实不细的表现。下一步，他将提高认识，坚决整改，目前已充实人员力量，对疑难工单逐一进行专班推进，争取在一个月的时间内解决好。该镇对今后的工单办理质效将进行周调度月考核，对敷衍塞责行为严肃问责。

　　临报融媒记者 李文梅 江岩