全国首个雪场服务标准体系在张家口编制完成

从张家口市市场监督管理局获悉，由该局组织、市标准化所编制的《雪场服务标准体系》于日前编制完成。据悉，这是全国首个雪场服务标准体系。

目前，张家口市已建成万龙、云顶、太舞等滑雪场10家。进入后冬奥时代，该市冰雪旅游持续升温，对雪场服务提出了更高要求。据介绍，为提升雪场服务质量，助力冰雪旅游、冰雪运动蓬勃发展，他们于今年3月启动了《雪场服务标准体系》编制工作，以标准化手段规范雪场服务、管理行为，为游客提供更加优质、周到的服务。

“编制雪场服务标准体系的过程，是查漏补缺、不断完善服务细节的过程。”张家口市标准化所所长董妍燕介绍，在全国没有先例可供参考的情况下，该所实地走访了张家口市各大雪场，与雪场负责人和员工进行了深入座谈交流，对雪场工程、安全、餐饮服务等各业态领域日常积累的经验进行了总结、归纳。“编制的雪场服务标准体系必须符合雪场实际需求，具体到房间清洁、餐具摆放等细节。只有精准，才能起到技术支撑作用。”董妍燕说。

经过前期调研、体系建设、标准制修订3个阶段，历时6个月，张家口市标准化所编制出由通用基础标准体系、服务保障标准体系、服务提供标准体系和岗位标准体系为支撑的《雪场服务标准体系》，包括387项国家标准、行业标准、地方标准以及68项团体标准，覆盖滑雪场吃、住、行、游、购、娱6个方面的服务内容。

9月13日，张家口市市场监督管理局邀请国家级相关领域专家，就《雪场服务标准体系》的实用性、科学性进行了实地调研、深入研讨。专家一致表示，该服务标准体系的构建，弥补了国内雪场旅游服务标准化体系的不足，为冰雪服务业服务创新、质量提升提供了科学指导和技术支撑。

该《雪场服务标准体系》经全国团体标准信息平台公示后，预计10月底实施。

来源：河北日报