在临沂客户端讯 10月25日，在“12345·临沂首发”话务大厅内，来自市劳动保障监察支队的实训学员肖洒洒正在熟练接听热线，倾听群众诉求。肖洒洒是2023年全市新录用公务员分批“走进首发”实训活动的一名学员，为期一个月的实训已经过半，比起刚来时的手忙脚乱，现在她已经掌握了工作诀窍。

“刚来时，面对群众五花八门的诉求，比如说井盖损坏了怎么办、小区内噪音扰民要找谁等问题，可以说是一头雾水。结合前期理论培训和向业务老师进行请教，我慢慢地能够解答群众问题，知道应由哪个职能部门处理。”肖洒洒告诉记者。

今年以来，我市在开展新录用公务员的培训过程中，与“12345·临沂首发”工作结合，让年轻干部直接听取群众意见，了解群众所需所盼，提升为民服务情怀，上好就职“第一课”，更好地开展服务群众各项工作。

市12345政务服务热线受理中心实训老师宋娜娜说：“我们分批分次开展实训，首先利用一周时间，开展集中业务培训、接听来电、转办诉求、回访诉求等工作，力争在整个实训过程中，让实训人员对全市的市情市况、承办单位职能有一个比较全面的把握。”

为了让实训开展得更有成效，“12345·临沂首发”实行“1+5+N”实训机制，通过参加一次现场督办、跟进一次疑难事项协调推进会、举办一次最佳工单评选、创办一份实训人员专属周刊，并邀请所在单位进首发观摩等活动，激发学员为民服务的决心，让实训成效立竿见影。

市商务局副局长庄金才告诉记者：“通过实地参加、交流、座谈，我感到首发工作量大、服务意识强，直接与群众面对面、心连心。我们的干部在这里实训，得到了很好的锻炼提升，也一定会为下一步的工作打下坚实基础。”

“为了更好地开展实训活动，我们制定了保障机制，实行轮值组长制和日总结制度，同时我们建立了合理的考核办法，对办理工单质效、5+N活动的参与情况和组织创新能力，进行全流程量化考核。”宋娜娜说。

目前，新录用公务员进首发活动，已实训学员两期，未来将常态化开展。市12345政务服务热线受理中心主任黄立博说：“我们将常态开展‘五进首发’活动，让领导干部、两代表一委员、企业家、社会公众走进首发、了解首发、关注首发、使用首发，让热线首发真正成为为民办事的权威、完善工作的指南、改进作风的利器、沟通社会的平台、践行沂蒙精神的好例。”

临报融媒记者 柏建波