“双十一”网络促销活动来临，各大电商平台、商家推出各种花式促销活动令人眼花缭乱、难以选择。定金、订金有何区别？电商购物维权该保留哪些凭据？兰州市西固区市场监督管理局针对消费者容易忽视的网络购物问题，提醒公众保持理性消费、合理合法维权。

直播购物需谨慎。“直播带货”“网红带货”在给我们购物带来便利的同时，也存在产品质量、售后服务、虚假宣传、平台数据造假、主播诱导私下交易以及权责难分、维权难等问题，建议消费者选择资质齐全、知名度高、有保障的电商直播平台。同时，认真查看商家主体信息，了解清楚主播推荐商品的来源、功能、质量、效果及价格等情况；切勿盲目跟风私下交易，根据自身需求理性购买，在正规平台下单。

“定金”“订金”要分清。“双十一”预售活动开启后，只需支付“定金”或“订金”，便可提前预订商品，并享受立减、买赠等优惠福利。其中，部分商家推出预付定金直减活动，消费者需提前支付定金，如未支付尾款则定金不退。对此，消费者一定要看清并区分“定金”和“订金”，了解预售规则及时支付尾款，“定金”一旦支付不可退，而“订金”原则上可退。

优惠促销要对比。价格是促销的重要因素，但也存在部分商家先涨价后降价、虚构“原价”、随意标注价格的情况。消费者要理性参与，认真对比甄选，对有线下门店的商家，可以线上线下对比价格，货比三家，从信誉度、成交记录、评价详情等多方面对卖家信誉进行评估，警惕价格陷阱。

保存凭证好维权。消费者在网购时应及时保留好相关原始记录，如：商家承诺内容记录、商品交易（订单）记录、商品宣传页面截图、相关物流快递信息等。消费者在发现商品质量、广告宣传不相符等问题时，应及时与商家、平台协商解决，也可拨打商家所在地12315热线投诉，维护自身合法权益；消费者也要增强个人信息保护意识，在网购或寄快递填单时，对个人信息能简则简、能隐则隐，切实筑起信息安全防线，避免骗局的发生。

文丨奔流新闻记者夏苗