“我没有问题反映，我只是想表扬昌江户政工作人员，我来到昌江户政接触到的每一位工作人员都很热情，他们工作认真负责，服务态度好，他们从办证到为我送证上门，都让我非常感动！”

2023年5月12日下午，昌江户政接到一份特殊的“12345”市民服务热线承办单，与平日里接到的其他反馈不同，这是一封表扬信，感谢户政窗口工作人员为其上门送证。

群众刘先生的女儿身份证到期需办理，由于其女儿目前在台湾不方便回家办理，刘先生便电话咨询户政窗口工作人员，是否可以亲属帮忙代办，得到肯定答复后，刘先生便来到昌江户政办证大厅为其女儿办理身份证。窗口工作人员热情接待并以最快速度为其整理好所需材料，完成审批流程。

临近取证时间时，刘先生的脚不慎受伤导致无法行走，家住五楼且没有电梯，而远在台湾的女儿又急需身份证办事，身边无一亲戚朋友的刘先生电话只得联系户政大厅工作人员，询问怎么办。窗口工作人员得知刘先生目前的困难后，表示可以利用工作之余的时间送证上门。双方约定好时间地点，5月12日下午，窗口工作人员将身份证送到刘先生家中。窗口工作人员热情周到、高效负责的工作态度深深温暖了刘先生，于是便有了这通来自“12345”市民服务热线的表扬。

来自“12345”的表扬体现了群众对昌江户政工作的认可与支持，昌江户政必将以此为动力，优化工作流程，提高办事效率，努力提升为民服务水平，积极回应群众对户籍工作的新期待新要求，全力推进“双提升”工作，切实让群众感受到公安窗口服务的温暖，有效提升群众满意度。

图文：李文静