大竹县坚持为民、务实、高效原则，不断提升12345热线诉求办理的质效和水平，为群众做好事、办实事、解难事。

　　随着新能源汽车普及率大幅提升，市民对新能源充电桩的需求也随之增长。不久前，家住大竹县天誉城的张鹏购买了一台新能源汽车，随后发现小区车库内没有规划充电桩，被这一问题困扰多日后，张鹏拨打了达州市12345政务服务热线，很快，这一诉求经大竹县12345热线中心转接交办给了大竹县电力部门。

　　四川省水电集团大竹电力有限公司东城供电所所长 钟昌志：我们接到12345新能源充电桩安装转办件，我们高度重视，立即与用户联系，并派专人到现场勘察落实，仅用两个工作日完成充电桩业务安装。

　　经过现场勘察，电力部门工作人员制定了新能源汽车充电桩供电安装方案，在免费为张鹏安装充电桩的同时，进一步在天誉城安装调试充电桩20多套，满足小区居民新能源汽车充电需求。

　　市民 张鹏：充电不用排队了，解决了我生活中的烦恼，我非常满意，为12345点赞，为大竹电力公司高效服务点赞。

　　务实高效的工单办理，让12345热线成为大竹县党群之间的“连心桥”。今年5月，市民谢维红因为经营餐饮企业，需要办理食品经营许可证，由于是初次办理许可事项，不熟悉办理材料和办理流程，谢维红拨打了达州市12345政务服务热线寻求帮助。

　　餐饮企业负责人 谢维红：行政审批局窗口工作人员第一时间与我联系，详细讲解了食品经营许可证所需的材料和流程。第二天，我就去政务服务中心窗口申请办理食品经营许可证，窗口工作人员热心指导，当天就完成了许可申报，并在两天后领取到了食品经营许可证，确实要感谢12345热线。

　　面对群众的操心事、烦心事、揪心事，大竹县始终把维护群众利益作为第一要务，把群众满意作为第一目标，想群众之所想，急群众之所急，全心全意做好12345热线诉求办理工作，用心用情为群众排忧解难，确保热线诉求“件件有落实，事事有回音”。据统计，2022年，大竹县12345热线中心共转办群众诉求19095件，按时办结率100%，群众满意率99.8%，连续两年被评为达州市12345热线办理工作先进单位。

　　大竹县行政审批局机关党委书记 冯仁春：我们坚持以群众满意为目标，一如既往向上努力，坚持做到服务触角有广度，诉求反应有速度，承接办理有深度，回复回访有温度，督促督办有力度，不断提升12345热线诉求办理的质效和水平，全力创建繁荣时尚美丽和谐幸福大竹。