“确定是诈骗，请不要透露银行卡信息，千万不要转账……”近日，记者来到南昌市公安局情报指挥中心110接处警大厅，接警员们正熟练、及时地接听、处理报警电话，现场紧张而忙碌。

“您好，南昌110，我是82号接警员，请讲……”82号接警员周冬花正在接听一市民的报警电话。“去年3月份，我在南昌市红谷滩区的一家金融中介代理公司办理贷款，被骗了5.3万余元，请你们帮帮我。”该市民焦急地说着。接警员周冬花一边安抚报警市民，一边询问公司地址、银行账户、联系方式等信息。登记好后，周冬花立即将处警指令传达给南昌市公安局反诈中心，由具体负责的民警联系该市民处置。

　　能成为一名接警员，与周冬花自己一段被骗的经历有关。周冬花告诉记者，2012年，她经朋友介绍前往河北省廊坊市找工作，被骗入一个传销窝点。出来后她回到了南昌，刚好看到南昌市公安局招聘110接警员，为了帮助更多人不再上当受骗，她报了名，且顺利通过了考试。自此，周冬花成为南昌市公安局情报指挥中心82号接警员。

　　今年是周冬花在南昌市公安局情报指挥中心工作的第11年。接警员一天工作12个小时，要接四五百个电话。

　　“一个电话，也许就能救一条命。”周冬花对记者说起了一个救人的故事。2020年2月的一天晚上，周冬花上晚班，次日凌晨1时，她接到一个报警电话。一名20多岁的男子，因为生意失败，和家人发生矛盾，情绪非常激动，拿着刀子站在自家楼顶欲轻生。周冬花耐心地在电话中劝说该男子，把他当成自己的孩子一样安慰，终于让他放下戒备说出了自己所在的位置。周冬花迅速联系辖区派出所前往现场救援处置。这通电话一直打了2个小时，得知民警成功救下该男子，周冬花才松了一口气。事后，该男子打电话想感谢周冬花，却只知道是82号接警员，不知道她的真实姓名。

　　这样的救人故事，在周冬花身上发生过很多。她说：“这份工作我很喜欢，做得也很开心，我会坚守这个岗位，一直到退休，尽自己的能力去帮忙更多有需要的人。”她面带微笑，眼神中透露着坚定与执着。

　　正是像周冬花一样的接警员们用一根根电话线连接着群众的“生命线”，守护着群众的“平安线”。

　　“各类警情在这里汇集，一道道调警指令从这里发出，每一件工作都关涉人民群众的平安。我们必须做好每一件事，让‘生命线’成为人民群众信赖的‘平安线’！”南昌市公安局情报指挥中心接处警指挥调度大队副大队长陈曦表示。

　　据统计，南昌市公安局情报指挥中心110报警服务台2022年共受理呼入电话196万余次，救助群众15万余次，解救遇险遇困人员300余人，找回走失人员1万余人次。

来源/新法治报