半个月帮助350余名迷失老人幼童安全回家

武汉：暖心守护 搭起迷失人员归家桥梁

近年来，随着城市快速发展，老人、儿童在景区、商圈、交通枢纽等地迷失情况越来越多，如何为他们快速找到家人，直接关乎市民群众的安全感、幸福感。为此，湖北武汉警方针对这类特殊警情出台系列工作规范，不断优化工作机制、细化处置流程。近半个月来，武汉警方已帮助350余名迷失的老人幼童安全回家。

首接要负责

每个细节准确录入

“我家娃上错了校车，这可怎么办？”“别急！请详细描述孩子特征并在原地等待，我们立即派警。”

2月13日一早，市民陈女士拨打武汉市公安局110报警服务台求助。指挥中心立即调派江汉区分局中央商务区警务综合服务站民警辅警赶往现场。

原来，当天陈女士和孩子出门耽误了时间，幼儿园校车早已开走，而恰好有一辆同款校车准备启动。陈女士没有仔细辨认就慌忙将孩子送上这辆校车。没多久，幼儿园老师来电询问孩子为何没上学，陈女士才发现犯了大错。随后，民警一边与物业保安人员了解情况，一边联系查阅周边监控视频，并联系上了相关幼儿园，将孩子及时找了回来。

如何为城市迷失人员快速找到家人？武汉警方出台系列工作规范，明确规定，迷失警情实行首接负责制，110报警服务台接到失踪人员报警后，调度出警的属地公安机关即是责任单位，必须及时按规定开展询问登记、甄别性质、现场搜寻、信息查询等工作，在最短时间内收集更多、更有价值的信息。同时，指挥中心要通过失踪人员查找比对系统仔细比对，更好地支撑基层单位处警。

“对于年迈、年幼的特殊群体，我们格外关注，一接到报警便会特别询问当事人衣着、体貌特征、常住地址等，并及时准确录入系统，以便各单位后续查找比对。”武汉市公安局110指挥调度中心民警介绍。

处警显温情

每次寻找都有暖心故事

“民警同志，有个老人好像迷路了，还淋了雨，你们快过来帮忙！”2月12日晚，接到新洲区一名群众报警后，汪集派出所值班民警张正迅速赶到辖区陈墩村附近，找到一名疑似迷路正在徘徊的高龄老人。

张正看见老人独自站在路边，身上衣服淋湿了一大半。为避免发生危险，民警将其带至附近的餐馆内坐下，找来干毛巾为老人擦去身上的水渍，倒上一杯热水让老人边捂手边喝。随后，民警耐心询问老人情况，并迅速向指挥中心报告，查看是否有相关的寻人警情。不久，信息反馈显示，相邻辖区的刘集派出所接到的报警求助与这位老人情况相符。张正和同事立即驾车将老人送至刘集派出所与家人相见。

“确定老人迷失的范围和方向是寻找的关键。”武昌区分局余家头派出所副所长张小金说，老年群体迷失的警情处警难度在于，迷失后方向不定、路线较长、家属报警滞后等，他们就必须第一时间去努力收集这些信息。

据了解，2006年起，武汉公安就建立迷失人员信息库，市局、分局、派出所三级公安机关均可录入和查找相关信息。有了这个信息交换平台，查找更方便、更有针对性、也更有效率，即使一时找不到，稍作等待也会有新的希望。武汉各警务站、派出所规定，对发现的迷失人员，要第一时间尽力安抚，尽快解决他们就餐、休息、疾病治疗等急需解决的问题，热情帮助他们化解面临的各种窘境。

紧盯黄金时间

每分每秒都在赛跑

2月8日一早，江汉区居民陈先生焦急地赶到北湖街派出所，称其89岁的母亲一夜没有回家。民警马兰一边安抚，一边根据陈先生描述查看周边监控，同时联系了120、122等平台，多渠道开展工作。通过排查发现，陈先生母亲的身影最后消失在了硚口区玉带正街附近。

民警和陈先生迅速驾车前往硚口区，以玉带正街为中心仔细寻找。硚口区分局荣华街派出所民警也加入其中，但整整一下午和一晚上仍无进展。直到次日一早，汉口火车站警务站传来消息，在发展大道发现一名独坐在路边的老人，特征与老人吻合。“心里的石头那一瞬间终于落地了。”马兰说。

迷失时间越长，出现各种问题的概率越高，武汉公安高度重视老人、儿童、女性迷失警情，要求第一时间组织刑侦、治安、社区民警共同参与，分级分类、明确职责、完善流程。对于行踪异常的人员，及时启动一体化实战化工作机制，发动社区力量，全力查找失联人员活动轨迹。

（人民公安报、中国警察网记者杨槐柳、通讯员徐飞）