胡大敏
　　目前，乌鲁木齐市各供热企业正在对供热运行设备进行检修、测试。做好供暖前的准备工作，是保障正常供暖的重要一环。但供暖是一个复杂、系统的民生工程，在准备工作中，不仅要做设备的体检工作，还要在优化完善制度、畅通群众诉求渠道等方面下功夫。
　　从每年供暖开始后部分市民投诉家中暖气不热的情况来看，一些供热企业在前期准备工作中还有做得不到位的地方，工作中还存在薄弱环节。

　　家中暖气不热，原因很多，如管网老化、供暖设施不足等。想方设法解决这些问题，保障市民家中暖气达标，是热企和监管部门的基本责任，考验热企的供暖保障能力和服务水平，也能反映监管部门监管作用是否发挥到位。
　　在保障城市正常供暖工作中，热企和监管部门需要提前做好各项服务保障工作，供暖设施需“冬病夏治”。在供暖结束后，就要加大城市老旧供热管网的更换力度，尤其是着重解决老旧小区供热管网腐蚀老化、堵塞、“跑冒滴漏”等问题。
　　同时要完善群众诉求反映机制，打通群众诉求堵点，将群众诉求直达责任主体单位和监管部门。供暖开始前，应第一时间公布各热企投诉举报电话，并确保电话畅通无阻。供暖期间，监管部门应定期对公布的热企投诉热线进行抽查，对于电话长期打不通、不及时受理市民投诉的热企，要进行相应处罚。
　　还要加大行业监管力度，完善供热质量综合评价体系，积极推行热企进出淘汰制。对于一些投诉率常年居高不下、供暖温度长期不达标的供热企业，进行考核淘汰。
　　供暖涉及千家万户，暖气热不热，关系群众切身利益，是最直接的民生问题。供暖，供的是热力，暖的是民心。供热单位和监管部门要切实将百姓冷暖放心上，完善各项机制，早准备、早谋划，将供暖功课做细做实做到位。