□淄博日报/淄博晚报/博览新闻

记者 杨靖 通讯员 崔婷婷

“不得不说，咱镇上这便民服务真是越来越暖心了，我这不懂的地方人家直接给代办了，还能网上提交材料，真是方便啊！”日前，沂源县悦庄镇西埠村的一位村民到镇便民综合服务中心办理营业执照变更事项时感慨道。

近年来，悦庄镇持续深化“互联网+政务服务”，让“数据多跑路、群众少跑腿”，在便民综合服务中心大厅设立了功能齐全、开放共享的“网上办事区”，为群众提供开放式的政务服务。

政务服务环境“提档”。充分整合办公资源，“网上办事区”电脑、打印机、扫描仪等设备一应俱全，同时设置宣传资料架、宣传册、休闲座椅、饮水机、手机充电装置等便民设施，让办事群众舒心、安心、放心。

政务服务体验“提档”。根据服务对象网上办事、掌上办事需求，划分为咨询引导区、网上办事区、掌上体验区、休息等候区四个分区，群众可以通过政务服务门户、移动终端、第三方互联网入口等互联网服务渠道，办理居民养老保险、食品经营许可、个体工商户等事项。

政务服务效能“提档”。对于不熟悉业务的群众，工作人员帮办代办提供“保姆式”贴心服务，进行全流程业务咨询和现场辅导，让群众好办事、快办事、办成事。体验区设置“好差评”，广泛听取群众意见建议，解决企业和群众网上办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题，精准改进提升。

据介绍，下一步，悦庄镇便民综合服务中心将依托服务大厅“网上办事区”“24小时自助服务区”等数字化区域设置，持续提升线上政务服务能力，实现政务服务更便捷、更高效、更有温度，让群众幸福感再“升级”。