为全力提高政务服务热线办理水平，提升社会治理效能，安丘市大盛镇坚持关口前移，主动发现问题，抓早抓小，着力把矛盾问题消除在萌芽状态，努力实现群众问题“未诉先办”。

一是热点问题先抢答。分析梳理公共服务类、政策法规依据类、行政执法类等热点问题，形成统一、准确的热线答复知识库。在实施高标准农田项目过程中，提前针对土地平整、土壤改良、田间道路建设等方面问题梳理完善知识库，该方面热线工单数量减少70%。

二是反馈渠道先公开。第一时间通过微信公众号、村内大喇叭等方式对“无证明城市”建设、秸秆禁烧、禁毒反邪等最新政策规定进行宣传解读，公开咨询服务和监督举报电话，由分管负责人对群众的政策咨询以及其他诉求进行全面解答和及时处理。

三是重点工作先研究。每日梳理热线工单，结合耕地流出整改、安全生产等当前重点工作捕捉问题苗头，主要领导下村入企召开现场办公会，及时研究消除不稳定因素，目前累计解决15个重点工作领域群众急难愁盼问题。

通讯员：张珊