日前，齐河县华店镇“一站式”矛盾纠纷调解中心接到村民朱某来电，10分钟后一辆标有“老席办事”的调解专车来到现场，上门为该村民调解纠纷，获得了村民的好评。

近年来，华店镇深入践行新时代“枫桥经验”，打造“移动调解室”，变被动为主动，变上访为下访，为调解中心配备调解专车，到田间地头、农家炕头、工厂车间，为群众提供专业化、高效化的调解服务，确保大小矛盾不出镇，有效维护了社会稳定。自中心运行以来，累计调处矛盾纠纷100余起，成功率96%，接受群众咨询180余人次，极大提升了群众幸福感和满意度。

组架构，构建调解“主阵地”

中心主动适应矛盾纠纷调处化解的新形势新要求新任务，创新实施“信访办+派出所+司法所+相关部门”联合工作模式，建立“一站式受理，一揽子调处，全链条服务”工作体系，构筑“只进一扇门，最多跑一地”矛盾纠纷化解体系。对于市民热线三次重复拨打或者两次回访不满意件主动推送至矛调中心解决，达到“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”的工作目标。

建机制，纠纷调解“专业化”

以“发现得早、化解得了、控制得住、处置得好”为目标，建立完善预防和妥善调处矛盾纠纷的工作机制。一是定期组织网格员开展排查，及时发现矛盾纠纷隐患。针对重点人员每月进行一次走访，了解其思想动态，确保及时发现，及时介入，及时调处。二是健全“岗位AB角”制度。针对辖区较大、部分农村地处偏远、交通不方便的问题，建立健全了 “岗位AB角”工作机制，确保调解岗位无死角、工作无空档，真正做到“急群众之所急，想群众之所想”。三是实行调处回访机制。对已经化解的矛盾纠纷，安排人员定期回访，避免死灰复燃，使矛盾纠纷彻底有效化解。

及时解，矛盾解决“一条龙”

中心设立以金牌调解员席庆忠为主任的“老席办事”矛盾纠纷调解工作室，通过“老席办事”热线电话和“12345”热线问题移交等方式发现矛盾纠纷线索后，协调相关业务部门实地入户、现场考察、现场办公，为群众提供业务指导、跑腿代办等“店小二式”服务。

下一步，华店镇将继续坚持和发展新时代“枫桥经验”，充分发挥诉前调解的优势，努力将矛盾纠纷化解在诉前，不断满足人民群众矛盾纠纷多元化解的需求。

来源：法治齐河

责编：冯欣妤