新黄河记者：谢苗苗  

“从2014年开始从事社区工作到今天，我真正感觉到‘民生无小事，枝叶总关情’这句话的分量。一件件柴米油盐的民生小事，看似琐碎细微，却一头连着百姓对美好生活的具体要求，一头连着社会经济发展的宏观大局。”济南市历下区建筑新村街道和平新村社区党委书记、居委会主任薛倩说。

社区堵点的“解题人”

薛倩常常在想，社区工作就像一场旅程，跨过一重又一重的门槛，终点是要抵达百姓的心坎。

和平新村社区是典型的开放式老旧小区，破产改制单位的宿舍院多，流动人口多，老年人和困难人群多。薛倩以党建工作为抓手，持续从抓队伍、促服务上下功夫，在强基础、创特色上做文章，不断夯实基层组织基础、提升党组织组织力，带领社区探索实施组织进网格、队伍进网格、协商进网格、服务进网格的“四进”网格工作法，实现党建全统领、网格全感知、民生全覆盖。

同时，薛倩在每一个网格都搭建了“网格e站”议事平台，探索“五单”协商议事法，引导居民群众开展家门口的商量，真正做到了“民事、民议、民决”。2022年，先后化解居民矛盾纠纷140余件，破解诸如停车难、养老难、基础设施维护难等问题30余个，社区12345服务热线办结率、满意率已连续26个月达100%。

2021年，在薛倩的推动下，和平新村社区实现物业服务全面覆盖，结束了近二十年来楼院脱管的局面，并成为民法典实施后全市首个通过居民“双2/3”同意合法引入物业的居民小区。

社区党建的“领头雁”

薛倩通过开展社区活动，密切与居民的交流，在这个过程中重点筛选和接触活动积极分子，逐渐发掘其特长，培养成为社区发展的后备力量。她引导驻地单位和“两新”组织，组成服务联盟共同参与社区事务，同时动员楼组长和物业工作人员加入到社区发展中来，凝聚社区各方力量，让社区建设更加接地气、贴民心。

同时，以“红色工匠”党建品牌为引领，整合资源力量，推动“一党支部一特色、一党支部一品牌”建设，打造了一批如“小小电视台”“绘心创益党支部”等辐射面广、引领性强的品牌党支部。薛倩引导驻地单位和“两新”组织，组成服务联盟共同参与社区事务，并动员楼组长和物业工作人员加入到社区发展中来，凝聚多元力量，让社区建设更加接地气、贴民心。

2021年，薛倩引导社区小小电视台录制“百年党史百人讲”微党课100期、寿山书画社撰写百米长卷、绘心创益手工社制作百年辉煌纪念奖章100枚，和平新村社区党委也获得了该年度济南市先进基层党组织的荣誉称号。

社区居民的“贴心人”

无论是社区居民的大事小情，还是在邻里纠纷现场，都能见到薛倩服务群众的忙碌身影，人们亲切地称她为“闺女书记”。

在薛倩最初的印象里，党阿姨70多岁，像社区里的独行侠，向来很少与人来往。在众人眼里，她是一个性格有些孤僻还有些刻薄的老太太，大家都纷纷敬而远之。

一次偶然的机会，薛倩他们帮党阿姨处理了一起很棘手的纠纷。从那时起，党阿姨就时不时地来社区转一转，有一搭没一搭地和薛倩聊上几句。几次接触下来，她发现党阿姨是一个很有想法而且多才多艺的人，也渴望与大家融合。于是只要社区有活动，薛倩就邀请党阿姨来参加，并且有意识地安排一些社区工作给她。渐渐地，党阿姨从一个社区活动的参与者，变成了一个社区治理的参与者，成为社区七彩合唱团的负责人。

对社区的生活困难群体，薛倩始终坚持“不让一个人掉队”的理念，跟随网格员一起到困难家庭进行信息摸底，登记造册，并积极联系民政、人社等部门提供各类就业、创业帮扶。她对社区42名独居老人的状况保持全面掌握，至今仍保持着“一周一通话、一月一串门”的工作习惯。

过去，山大路189号筒子楼居民长期使用燃煤取暖，存在较大安全隐患，薛倩积极对接热力公司，最终彻底解决筒子楼燃气安装问题；社区设立24小时不打烊服务终端机，涵盖党组织关系转接、社保、政策解读等4大类30余项高频业务，居民持身份证即可自助办理，让社区居民享受便捷、高效、全天候的党务政务服务，有效解决信息惠民“最后一公里”的问题。

薛倩一直从事基层社区治理工作，勤勤恳恳服务于基层一线，出色完成各项工作任务，在担当中砥砺初心，在坚守中开拓新路。近年来，她先后获得济南市创建全国文明城市“模范市民”、济南市“泉城和谐使者”、济南市“攻坚克难”好干部等荣誉称号。

编辑：周末