“她很细心，也很上心，大晚上还会为我的事情查找相关资料，主动给我回电，真的感动到我了，无论多麻烦我一定要把锦旗送到她的手上。”1月18日，正值岁末年尾，一名山东省青岛市黄岛区的客户坚持用快递的方式，将一面写有“服务周到、尽职尽责”字样的锦旗送到了南京市滨江新区国网客服中心南方分中心客服专员王宇凡的手中，对她首问负责、耐心细致的微笑服务表示感谢。

1月16日凌晨3点39分，山东省青岛市黄岛区的杨先生致电95598表示不知道何时在第三方支付平台开通了自动代扣，发现时已经扣款了500元，因为房屋是租的，马上2月就到期了，根本用不完500元电费，很是着急。因电费还未到账，王宇凡建议客户第一时间先解除支付宝签约代扣，然后拨打第三方支付平台的客服电话沟通。

这通电话结束后，王宇凡再次接到有其他用户反映同样的代扣异常的情况，她连忙查找知识库，与地市值班人员取得联系，了解到最新情况后，放心不下的她又回呼杨先生，向其解释了第三方支付平台升级事宜，并告知客户可以前往电力营业厅办理退费，并让其不要担心。

“其实是一件很微不足道的事情，可能那时是深夜，客户本来对有人工客服接听已经比较意外，我又主动回呼给他，我们对于客户来说是陌生人，电话另一端的牵挂给他带来了温暖和感动。”王宇凡说道。

今年春节，王宇凡依然坚守在服务岗位，据悉，除夕当天，南方分中心近千人值守岗位，有力保障春节期间95598渠道畅通、服务优质。此外，南方分中心积极做好重点民生、煤改电、疫情等重点诉求跟踪，充分发挥大客户经理作用，建立急事急办、特事特办绿色业务通道，强化省公司服务协同；紧盯供电质量、疫情居家用电、节日电动汽车出行等社会关注热点，全方位收集省公司春节期间负荷缺口、服务保电政策、春节庆祝活动等各类热点信息，及时开展信息共享，支撑现场运营。

95598作为国家电网最大服务窗口，将坚决扛牢供电服务保障责任，守住民生用能底线，保障人民群众过一个欢乐喜庆、安定祥和的春节。

通讯员 汪东邻

南京晨报/爱南京记者 端木