在望谟县王母新城警务站“多元双语调解室”里，不仅有当事人和民警，还有专业的调解人员，在调解每一个矛盾纠纷中把公安的“温度”转化为群众的“微笑”，使双语调解成为警务站连接群众的“连心桥”。

今年以来，王母新城警务站接到矛盾纠纷123起，成功化解102起，调解成功率达82%。

据了解，望谟县少数民族众多，部分少数民族群众只会说本民族语言，采用汉语沟通存在较大困难。针对该特点，王母新城警务站采取汉语、布依语调解方式，对少数民族群众进行矛盾纠纷调解，让群众听得懂、易接受。

近日，社区民警在日常的工作中，接到警务助理的求助电话，称本村韦某与王某某两家因地界产生矛盾纠纷，因两人都是少数民族，民警不懂布依语，随即联合社区综治中心、村委会、寨老等懂布依语的多方力量组成多元双语调解小组，在调解小组耐心用布依语进行劝说后，双方握手言和。

“感谢你们警察的调解，让我们两家的地界重新进行划分”、“感谢你们履职尽责，把我们两家的矛盾化解了”。不久前，王母新城警务站成功化解一起因地界发生的纠纷，得到群众的感谢与称赞。

从接到警务助理求助电话到调解成功仅用时不到2小时，这是“公安+”多元化调解工作机制有效化解基层矛盾纠纷的一个缩影。

“我们辖区大部分都是少数民族，所以很需要有人翻译，不然无法开展工作，现在警务站的排班执勤都会特意安排听懂会说布依话的人员参与。”王母新城警务站民警说。

目前，该警务站民警辅警警务助理共有158人，少数民族占比60%，警务站充分利用少数民族语言的优势，做到民警与群众面对面沟通、零距离交流、无障碍互动“家务事”，切实做到矛盾纠纷及时化解，有效防止矛盾升级。

作者|卢雨雪

编辑|邹颖颖

审核|李娅梅

来源|黔西南州公安局新闻中心