“大爷，纸质车票在这边打印，我来帮您。”1月19日，在日照西火车站高铁候车大厅自助取票机附近，志愿者李想见一位老人神色焦急，便主动上前询问，顺利帮助其把车票打印出来。

　　上午9时，候车大厅一派忙碌景象，拎着大包小包的旅客通过安检后，正在寻找各自的检票口。青年志愿者们蓝白相间的小马甲早已披挂于身，他们穿梭于人群之中，给这幅春运大画卷点缀出了亮眼的青春色彩。
　　在候车大厅里，时不时会有人向志愿者们求助，询问“去哪里换取纸质车票”“在哪儿候车”等。“请大家排好队，带好自己的随身物品，把车票准备好，再有10分钟就开始检票了……”在1号检票口，志愿者刘皓月耐心地向旅客们解答。
　　“几点发车？”“在哪里检票？”“洗手间在哪？”刘皓月微笑着回答旅客们的每一个问题。仅仅10分钟内，她就接待了8名旅客，没有一点不耐烦的神色。“为春运奉献一份自己的力量，让旅客满意，是我们当代大学生应尽的义务。”由于旅客较多，她刚和记者聊了简短的几句，便转身迎向人潮，耐心地听取旅客们的询问并解答。
　　“你好，能帮我取一下车票吗？我不会用自助取票机取票。”刘本五是从日照出发去湖南长沙儿子家过春节的，刚来到售票大厅，他便因不会用自助取票机取票犯难。志愿者李怡见状，立即迎上前接过他的身份证，一番娴熟的操作，顺利将车票取出来交给他。
　　李怡在售票大厅负责购票引导工作，经过一段时间的服务，她俨然成为了一名“票务小能手”。不管是窗口购票、自助取票、电话购票，还是退改签票，她都烂熟于心。“大部分旅客会主动寻求帮助，但有些旅客却有一种不想麻烦别人的心态，这时候就需要我们‘眼观六路’，主动去服务。”李怡笑着说。
　　一张张带着稚气的面孔、一个个蓝白相间的身影、一句句“您好，请问需要什么帮助”的贴心话语……他们用热情和微笑展示着当代大学生志愿者的青春风采，以实际行动感动了许许多多旅客，让身在旅途的人们感受到了冬日里别样的温暖。
　　“他们几个人是非常优秀的志愿者，非常有责任心，从不叫苦叫累，帮我们减轻了很大的工作量。”日照西站客运值班员徐向阳说，“春运期间，共有8位志愿者参与志愿服务。每一个人都放弃春节假期休息时间，投身志愿服务工作，为日照春运工作献出了自己的一份志愿力量。”
　　从询问车次到购票取票，从搬运行李到搀扶老人……旅客们的需求各式各样，志愿者们无一不尽力帮助。他们用饱满的热情、真诚的态度、周到的服务践行了志愿服务承诺，让车站工作人员们不禁竖起了大姆指：“这帮青年真不错！”（全媒体记者 解友财）