近日，居住在山东省威海市的何阿姨一直犯愁因银行卡丢失，体弱多病不能承受旅途劳顿，无法回黑龙江老家实人认证，而无法领到退休金的难题。在收到何阿姨家人的求助后，市营商环境局立即启动“跨省通办”机制，协调集贤县，采取公证委托、专项帮办代办服务机制，全力帮助何阿姨解决难题。“这边已经核实完了，我妈妈的问题都已解决。”何阿姨女儿激动地向市营商环境局工作人员表达喜悦的心情。这是我市推进“跨省通办”，解决群众异地办事难点、堵点的一个实例。

       我市始终坚持以人民为中心的发展思想，积极落实省委深化能力作风建设要求，聚焦群众异地办事难点，增强改革意识和首创精神，创新“跨省通办”服务新模式，用心用情用力解决好群众“急难愁盼”问题，推进“工作落实年”活动走深走实，以改革创新助力全市振兴发展，不断增强人民群众幸福感、获得感。

以群众需求为重点，开展跨域协作服务调研。为有效解决群众异地办事“往返跑、多地跑、成本高”等难点问题，开展“跨省通办”调研，征集有效问卷4380份，掌握我市在省内外人员办事需求。经评估，向吉林市、长春市、大连市、营口市、南通市、北海市、三亚市等城市，发出《关于协作推进“跨省通办”的函》，利用东北三省一区“区域通办”合作架构，与吉林市、大连市、营口市等地签订合作协议，与佛山市、北海市政务服务中心互设“跨省通办”窗口，互推通办事项。以理顺机制为方向，明确通办事项服务流程。根据企业群众异地办事需求，编制涵盖市场主体登记、公共场所卫生许可等354项《“跨域通办”事项清单》。作为发起地，与相关城市建立跨省通办沟通机制，组织5次线上视频会议，制定“跨域通办”工作机制，明确申报材料、受理模式、办理流程、发证方式等内容，统一办理流程和办事指南。

以标准统一为规范，构建互认互信服务机制。通过实行“告知承诺”、电子证照应用等方式，统一审批标准，实现申请材料“应减尽减”，确保同一事项在不同地域同标准、无差别办理。同时，突破体制机制障碍，建立跨区域“互认互信”机制，共享系统打证账号，推动证照“一体受理、一体发证”的闭环办理模式，实现审批互信互认。

以创新集成为抓手，提升跨省通办服务效能。创新“跨省通办”模式，推出“跨省通办+套餐服务+云见面”服务，对异地长期居住备案、申领社会保障卡等事项，推出20个套餐服务，实现高频“一件事”套餐跨省办；依托“跨省通办专窗”，通过“云视频”方式远程为群众提供“面对面”办事咨询、业务办理等服务；对“多地联办”事项，帮助准备申请材料，及时异地联络和专员辅导，在规定时限内为办事群众办理并核发证件，推动线上线下办事渠道深度融合。

双鸭山市创新推出“跨省通办”服务新模式以来，成功办理了佛山禅城苗女士机关社会养老保险转移申请，开创了双鸭山市机关转企业养老保险跨省际办理先河，累计为群众提供办事咨询11000余次，成功办理包括威海市何阿姨养老保险事宜等“跨省通办”业务800余次，着力解民忧、纾民困、暖民心，不仅有效解决群众“急难愁盼”问题，把工作做到群众心坎上，更是用行动践行人民至上、用实绩检验能力作风建设的生动实践。

记者 宋瑞红

编辑 关英

审核 张敏

监制 王春颖