□淄博日报/淄博晚报/博览新闻

记者 颜慧 通讯员 王凯 张凯文

近日，有市民拨打淄博12345政务服务便民热线反映，桓台县中富大厦西侧（建设街县教育局对面）的电力井盖损坏，道路有坑，存在安全隐患，要求更换井盖并且对道路进行维修。

接到市民投诉后，淄博12345政务服务便民热线立即转桓台县政府市民投诉中心办理。桓台县锦秋社区的工作人员第一时间赶到现场查看核实。

“电力井盖和道路上的坑相隔一米，两处坑坑洼洼的路面确实影响了周围居民的出行。为尽快恢复路面，我们社区寻求利用周边优势资源，与附近施工队进行了沟通并征得同意，由他们维修井盖和路面。”社区工作人员告诉记者。

在现场，记者看到原本两处坑坑洼洼的路面经过施工队的维护已经恢复平整。“别看是个小小的井盖和路面，不及时维护，隐患还是挺大的，及时修整也保障了我们居民的脚下安全，12345热线真管用！”事后，经淄博12345政务服务便民热线回访，群众表示：“问题解决快，热线效率高”。

12345热线是联通政府与群众的“连心桥”，反映社情民意的“晴雨表”。淄博12345政务服务便民热线始终践行“接诉即办、一抓到底”的工作理念，倾力解决好企业群众急难愁盼问题，已成为一条服务企业群众的“暖心线”“连心线”“幸福线”。