建立组织领导机制，成立春运工作领导小组，制定高速公路保安全保畅通实施方案，精心谋划组织，层层落实责任，全力以赴共同做好春运期间各项工作。建立联动协调机制，与交警、交通、气象部门加强联勤联动，对可能发生的恶劣天气、道路拥堵、应急清障等情况，分类研讨并制定应急处置方案，提升协同处置能力，确保突发事件处置快速高效。建立督导检查机制，对重点路域，收费站、桥梁、隧道等重点部位进行全面检查，对各类机械设备进行全面检修保养，及时补充应急物资储备，确保薄弱环节、风险部位隐患管控整改到位。

收费监控大厅实时监控收费区车辆缓行距离时间，及时提醒收费站加开车道。

调度大厅加强路网监测力度。

收费站疏导预判前置，有效解决车流高峰拥堵问题。

路管中心快速转移事故车辆，确保高速公路安全畅通。

路管中心指挥车辆快速通行。

加大路网监测力度，对易拥堵的收费站出口匝道及辖区隧道进行重点监控，实时掌握所辖路段运行状况，确保路网运行安全、畅通。利用微博、微信公众号、可变信息情报板、电子显示屏等平台，向社会发布出行服务信息，引导公众合理规划出行路线。抽调业务骨干、机械设备等资源，科学布设临时清障驻点，加强同清障公司合作，分多组人员实行“递进循环式”道路巡查，共处理突发事件214起，保证高速公路道路畅通。加强收费站现场管理，及时增开潮汐车道、使用便携设备、开启复式发卡、切换混合车道、疏导预判前置，有效解决了车流高峰拥堵问题，大大提升了通行效率。

收费站工作人员为司乘人员发放福字。

路管中心工作人员帮助司机更换轮胎。

96659服务坐席及时有效解答群众来电。

加强文明服务，规范仪容仪表，创新服务形式，拓展服务内容，为社会公众提供温暖舒心出行环境。充分发挥“心动力”志愿服务站点和“畅享沂蒙爱心驿站”作用，积极主动为司乘提供周边路况咨询、一次性防疫物资提供、ETC发行等便利贴心服务。开足96659服务坐席，及时有效解答群众来电3530起，为社会公众做到文明服务到位、安全提示到位、信息传递到位。