2023年2月6日，郁南县千官镇居民L女士报警称被人以冒充客服的形式诈骗了。经查：

2023年2月5日，L女士接到自称是某快递公司客服人员的电话，对方以L女士快递丢失进行赔偿为由，要求她加入一个群名为“理赔中心”的QQ群。随后群内成员向L女士发出红包，引导她领取后退还，同时要求L女士提供一张有大额存款的银行卡进行刷流水，便于快速审核通过完成理赔，紧接着对方以各种理由诱骗L女士向指定的多个账户进行转账，并说次日下午理赔款将自动转账至L女士名下银行卡内。2月6日14时许，L女士仍没有收到到账提醒，登录QQ群查看时发现已被移出群聊，意识到被骗，共计被骗20.48万元。

案例解析

第一步：犯罪分子通过非法手段购买受害人的个人购物信息。

第二步：犯罪分子冒充快递、货运等客服，联系受害人谎称快递丢失，可给予退款、理赔等。因为“客服”有受害人的详细信息，能准确说出受害人姓名、电话、地址等个人信息，能轻易获取受害人信任。

第三步：在获得受害人信任后，犯罪分子会要求受害人添加理赔客服微信、QQ等，入群后，“客服”会运用一环扣一环的话术及套路诱导受害人按照要求向指定的账户转账汇款。

警方提醒

对于冒充客服类案件，切勿轻信来电的客服人员，当涉及金钱时务必提高警惕，第一时间通过电商或者快递公司的官方客服平台进行咨询确认，不要轻信其他方式与你联系的“客服”，切勿私下转账汇款。