近日，玉塘街道便民服务中心邀请社会各界优秀人士担任“政务服务体验官”，开展政务服务深度体验活动，密切政府部门与群众的联系，增强社会公众对政务服务的了解和参与，进一步加强政务公开工作，提升基层政务服务能力，提高政务服务居民参与度和满意度。

▲“政务服务体验官”上岗。

据了解，玉塘街道便民服务中心在“i深圳”APP光明门户专区发布邀请函，得到辖区社会各界人士积极响应，有20多人报名。在活动当天有10人到现场担任“政务服务体验官”。此次活动主要围绕“以人民为中心”的工作理念，面向全体“政务服务体验官”介绍便民服务中心情况，详细讲解前台咨询区、自助办理区、取号区、窗口服务区、特色功能区等功能。同时，重点介绍政务服务工作中企业和群众办理的高频业务，讲解高频业务的办事流程、所需材料、注意事项等内容，推广政务服务中的创新举措，推动政务服务“网上办、掌上办”，操作示范“i深圳”APP、“粤省事”APP、“粤商通”APP等便民应用平台，让企业和群众办事“少跑腿”，打通政务服务的“最后一公里”。

在现场，一部分“政务服务体验官”在前台咨询区担任志愿服务引导员，协助指引群众在“i深圳”APP预约、取号办事，帮助前来24小时自助办理区的群众打印社保清单，协助退休人员在深圳社保公众号做“养老资格认证”；另一部分“政务服务体验官”走进窗口服务后台担任“临时”窗口工作人员，以工作人员的视角“零距离、多角度”体验政务服务工作，采取“手把手”交流的方式体验每个环节，充分感受玉塘街道便民服务中心的阳光政务服务。

“此次政务开放日活动通过面对面交流、手把手教等形式，让我们对政务服务有了更深刻的了解。以后我们也会对政府部门在政务服务中的创新改革予以大力支持，希望未来还有更多这样的活动。”一位来自企业的“政务服务体验官”说。

玉塘街道便民服务中心工作人员表示，将对“政务服务体验官”的反馈意见和活动经验进行总结梳理，并在今后工作中进一步优化工作流程，提升政务服务水平，努力为企业和群众提供更好的政务服务，让群众的获得感成色更足、幸福感更可持续。

光明新闻全媒体记者 龙冠斌 通讯员 刘春竹 李烨/文 记者 卢正辉 通讯员 甘永康/图

编辑 谢俊